Vol cb + téléphone 3d secure

Fermé
Bonjour,
Voilà mon pb,
Suite à un vol à l’arraché de mon sac à main (CB, carte d’identité, porte feuilles complet, téléphone portable), j’ai constaté plusieurs débits sur mon compte bancaire. J’ai bien sûr déposé une plainte + opposition de tous mes moyens de paiement.
Voilà le pb, serai je remboursée en sachant que la personne a pu s’offrir avec ma carte, des achats internet via des sites sécurisés (Cdiscount, oney) qui demandent des codes 3D secure? Étant donné que mon téléphone a été dérobé, ils ont facilement eu accès à ces codes..
Je lis plusieurs choses sur les forums et ma banque me dit de patienter sans cesse, que j’aurai une réponse sous 15 jours. 277 euros ont été retirés de mon compte en a peine 30 mn.

Cordialement

4 réponses

  1. Modérateur
    Bonsoir,

    La banque doit vous rembourser, 3d secure ou pas. Si elle refuse, vous devrez vous faire aider par une association de consommateurs.

    Cordialement
    1. Merci pour votre réponse. Une association de consommateurs? C’est à dire ? Je n’y connais absolument rien.. concernant les délais, êtes vous au courant d’un délai normal de traitement?

      Cdlt