A l'aide; arrêt maladie non rémunéré par la complémentaire santé, pourquoi ?

Bonjour,
mon mari est en arrêt maladie depuis le mois de juin 2018, il ne reçoit plus d'indemnités journalières de la sécurité sociale, il a créé un dossier auprès de la complémentaire santé qui ne verse rien à ce jour, il les appelle chaque jour, nous ne savons pas pourquoi il ne touche rien, la complémentaire ne nous donne pas de réponses pour savoir où ça bloque. il ne sait plus quoi faire. Pouvez vous nous répondre ?
Merci