Litige avec Pixmania

bonjour,
après avoir effectué un paiement en ligne sur le site pixmania, paiement de 449 euros qui à été débité de mon compte, je n'ai reçu ni marchandise, ni facture ni mail ni aucun contact. J'ai le droit à une réponse automatique de pixmania par email qui dit qu'il ajoute mes recommandations à ma requête. c'est une honte, d'autant que pixmania prend le temps de poster des réponses (automatiques) sur les avis des forums de discussions mais ils ne donnent pas de satisfaction directe au client qui les a payé..... je ne sais pas ce que je peux faire pour me défendre et récupérer mon argent. s'il vous plait aidez moi