Litige avec pixmania

Bonjour,
je ne sais plus quoi faire ,a qui je doit m'adressé
le 20 novembre je reçois un sommier déchiré et noir,donc je le refuse .
depuis pas de remboursement,je n'arrête pas d'appeler pixmania.cela plusieurs fois que l'on me dit que le service litige va m'appeler et rien.
le 2 janvier ,je tombe sur une personne qui me semble tenir la route(elle me dit que tout cela n'est pas normale,s'absente)elle me dit que je vais etre remboursé,le 3 janvier je reçois une confirmation de remboursement.le 9 janvier n'ayant toujours pas de remboursement je rappelle encore une fois la personne qui me répond me dit qu'il y a eu un beug et qu'il refait une demande de remboursement,le 11 janvier toujours pas de confirmation de remboursement donc une fois de plus j'appelle pixmania.Et la mauvaise surprise la fille me dit que le remboursement est bloqué car pixmania n'a pas reçu le sommier.donc depuis le 20 novembre le sommier a disparu mais si quelqu'un sur la chaîne d'acheminement c'est servi ce n'est pas à moi de payé.