Commande annuler B&YOU pour un portable et somme prélever

Bonjour,

j'ai ma fille qui a passée une commande sur bandyou pour un portable neuf. elle a demandée de régler 3 fois sans frais, sa 1er mensualité, elle l'a réglée par carte bancaire sur le site. le lendemain elle recoit un mail de bandyou comme quoi que la commande était annulée car la banque de crédit n'a pas accepté le 3 fois sans frais. Ma fille a été ailleurs acheter son portable. au bout d'une semaine elle recoit par la poste le portable, elle n'a pas ouvert le colis et la retournée à bandyou et la 1er mensualité a été débité de son compte. elle a envoyée un mail a bandyou mais ils ne lui répondent pas. Je voudrais savoir quel est le recours pour recuperer cette somme? Ma fille a meme peur que la banque de crédit continue a prélever sur son compte les sommes restantes. la banque crédit est Cofidis. j'attends vos réponses et merci d'avance pour votre travail.

cordialement