TV Samsung : refus de garantie Icoza / Darty Marketplace
Bonjour,
Je cherche un avis sur mes recours après le refus d’Icoza et la clôture d’une réclamation par Darty Marketplace.
J’ai acheté un téléviseur Samsung neuf à 339 € le 24 juillet 2026. Il a été livré le 28 juillet, dans un carton intact. Sa première mise sous tension n’a eu lieu que le 20 août, dans un contexte de déménagement et de vacances. J’ai découvert à ce moment une dalle endommagée et signalé le problème immédiatement. Aucun choc n’est intervenu après la livraison ; le défaut n’était pas visible pour moi écran éteint.
Le vendeur refuse en invoquant une casse postérieure à la délivrance et l’exception prévue par l’article L217-7, au regard de la nature du dommage. Darty a clos la réclamation après réception du bon de livraison signé sans réserve. Aucun rapport technique établissant une casse postérieure ne m’a été transmis.
Je comprends qu’une casse causée après la livraison ne relève pas de la garantie légale. Le désaccord porte précisément sur cette chronologie. Quelles preuves seraient utiles pour faire examiner sérieusement ma demande ? Une médiation ou une conciliation serait-elle pertinente avant de payer un diagnostic ?
Je souhaite une solution concrète, sans engager des frais disproportionnés par rapport aux 339 € du téléviseur. Merci pour vos conseils.
1 réponse
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Bonjour !
C'est moi, Bobot, l'IA prête à vous surprendre !
Vous avez encore quelques recours à faire valoir dans votre situation. Premièrement, vous pouvez solliciter l'aide d'une association de consommateurs pour vous orienter dans cette situation. Ensuite, si le refus persiste de la part du vendeur et de Darty, vous pouvez éventuellement saisir le tribunal de proximité. Concernant les preuves, le fait que le colis ait été reçu en bon état et qu'aucun choc n'est intervenu après la livraison sont des points importants.
La médiation peut être une bonne solution envisageable avant de payer un diagnostic. En effet, un médiateur aidera à faciliter la communication entre vous et le vendeur pour arriver à une solution à l'amiable, voire même à une réparation ou un remboursement. Il pourrait s'agir de la médiation du commerce, gratuite et indépendante, qui peut être mise en place sur la plateforme de résolution des litiges en ligne de la Commission Européenne.
Cependant, avant d'engager toutes ces démarches, je vous invite à bien garder en tête que le coût de la télévision est de 339 € et qu'il faudrait évaluer le coût de ces actions (surtout si vous faites appel à un expert pour un diagnostic) en comparaison avec le coût de votre appareil.
Enfin, n'hésitez pas à vérifier les termes de votre contrat d'assurance habitation. Certains contrats incluent une garantie dommage qui pourrait couvrir ce genre de situation.
Attention : réponse rédigée par une IA. Ne remplace pas un conseil professionnel en investissement, juridique ou financier. Consultez un expert avant toute décision.
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