Tentatives de renvoi / remboursement vaines
Toutes mes tentatives de renvoi et de remboursement ont été vaines.
Les "conseillers" m'ont indiqué que je devais nécessairement traiter directement avec leur partenaire. Or iI s'agit d'un particulier domicilié dans une simple résidence de Chine profonde! Adresse communiquée en français (rue, étage etc...) comme si un livreur chinois allait comprendre et que cette personne sans aucune raison sociale allait m'envoyer des yuans. Il n'a même pas de courriel. Juste un téléphone (indicatif en 86: Chine).
Pas d'indication de l'expéditeur sur l'emballage COLISSIMO envoyé de GENEVILLIERS. Ni à l'intérieur du paquet.
Sur le catalogue en ligne de la FNAC, le drone est de la marque SHWK. Aucune trace sur internet. Sauf un fripier en Ukraine seulement présent sur FACEBOOK. Si l'on google SHWK, on tombe directement sur la FNAC.
La FNAC me soutient que leur partenaire n'a aucune présence en France.
J'ai des copies d'écran de tous mes échanges. Edifiant!
J'ai envoyé un long pli recommandé avec accusé de réception à la direction générale de la FNAC.
La somme payée est très modeste: 60 Euros. Mais je me sens floué et rabaissé par cette volonté qu'à la FNAC de ne pas aider.
5 réponses
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ModérateurBonjour,
Ce qu'on peut lire sur le site de la Fnac :
Enfin, FNAC DIRECT décline toute responsabilité en ce qui concerne les ventes que concluent les Acheteurs par l'intermédiaire de son Service avec les Vendeurs, auxquelles elle reste étrangère. Toute plainte relative aux commentaires figurant sur le descriptif des Produits ou aux livraisons des Produits sera redirigée vers le Vendeur désigné, qui assumera l'entière et seule responsabilité à ce titre.
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En gros, la plate forme ne sert que d'intermédiaire. Les litiges sont à gérer entre acheteurs et vendeurs
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Bonjour,
Vous pouvez voir avec une association de consommateur tel que le centre européen des consommateurs, ils ont peut être des interlocuteurs à l'étranger : https://www.europe-consommateurs.eu/achats-internet/achat-sur-une-marketplace.html
Mais effectivement, les marketplace restent des hébergeurs qui depuis ses dernières années sont soumises à plus d'obligations légales en matière de contenu diffusé, mais demeure encore peu responsable du respect des obligations des vendeurs sur son site.
Cdt,
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Hello,
Pour le coup, et sans vouloir défendre une multinationale qui a plein d'autre defaut, le seul market place qui va plus loin que la loi pour ses client, c'est Amazon. Qui si après 3 réponses non concluante avec le vendeur ou si le vendeur ne respecte pas la loi européenne de garantie (retour en RMA, 2ans de garantie,...) prend a sa charge le remboursement.
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@dadout
Amazon marche. On est rappelé dans la minute. Seules plaintes? Conditions de travail et concurrence qui entraine la fermeture de commerces.
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Trois réponses très concises et claires. Un grand merci!
Je joue sur l'absence officielle d'un distributeur enrégistré en France. Le colis a été expédié de Genevilliers. Mais on me donne une adresse personnelle (et non pas d'une société!) en Chine. La FNAC prétend certifier tous les fournisseurs de sa market place mais se montre incapable de me donner le nom commercial. Le drone a bien un nom. Mais aucune trace de celui-ci sur la toile.
Il s'agit d'une bien petite somme. Je ne vais pas déranger un médiateur! J'en fais surtout une question de principe. Mon budget n'étant guère entamé.
J'ai refusé l'appareil car il était mal conçu et mal fabriqué. Mais pas à cause d'une détérioration. Je ne fais donc pas jouer la garantie. Ils le remplaceraient par une même horreur mécanique.
Donc je vais utiliser votre première réponse. Identité plus que confuse du membre de la market place. La FNAC semble de plus en plus gênée devant mon insistance à vouloir m'informer sur le réel vendeur.
A bientôt!-
En effet il semble que FNAC soit en defaut sur le pont de l'identification du vendeur, qui est l'un des points dont ils sont responsable. Vous pouvez trouver l'article correspondant dans le code de la consommation qui reprend les devoirs des market place.
En effet ce n'est pas la garantie mais le droit de retractation de 14jours pour tt achat en ligne.
Pareil FNAC dois garantir que ces marketeurs applique la loi en vigeur sur ce point. -
@dadout
Merci encore!
Vous m'avez aidé et instruit.
Je crois que mon pli recommandé à la Direction Générale de la FNAC (pourquoi pas?) a déclenché une action dépassant largement le remboursement de mon modeste achat. La FNAC certifie des "partenaires" de sa Market Place fort douteux sans trop vérifier.
Salutations sincères!
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@dadout
Bonsoir!
Désolé de vous déranger encore. La FNAC ne m'offre comme solution que le renvoi pur et simple en Chine du drone mal conçu et à l'optique quasi inexistante. Autrement, l'on me demande de prouver avec une video que le drone est défectueux! Je les trouve irréalistes et insensés. Cherchent-ils à m'écoeurer pour que j'abandonne? Ils m'ont au contraire stimulé!
Ma réponse sur leur chatbot ci-dessous.
Appel de la FNAC: La personne me demande de tourner un film prouvant le mauvais fonctionnement de mon drone! Mais pour le faire fonctionner, il faut installer mon téléphone sur le boitier de commande. Prise de vue impossible, donc. Sauf si le drone marche. Ce qui n'est pas le cas. Le drone est vendu comme étant un 4K (haute définition). Or les essais de prise de vue ne donnent pratiquement rien. Optique sommaire et défaillante. Que cet employé de la FNAC m'explique comment je peux prendre un film prouvant qu'une optique de drone ne marche pas! En m'enrégistrant moi-même entrain d'effectuer les bonnes manoeuvres, un autre appareil filmant les réactions du drone (ou leur absence) et un troisième enrégistrement des images illisibles qui apparaissent (ou pas) sur le téléphone installé sur le boitier de contrôle? Je déteste qu'on se moque de moi.
Je pense que leur système de Market Place a un côté quasi hors-légalité. J'aimerais qu'ils soient en quelque sorte signalés et plus surveillés. Ceci en vaut-il le coup? Peut-être pas mal d'autres "victimes" plus désargentées et moins disponibles que moi?
Merci d'avance pour vos conseils. Et si l'affaire vous semble dérisoire, j'encaisse assez bien les remarques et en tiens compte!
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Modérateur@Wesdrie22
Il faudrait relire entièrement les cgv de fnac market mais il me semble qu'ils n'assurent qu'un rôle d'entremetteur.
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@Wesdrie22
Salut,
impirme la page produit de la FNAC et montre que les caracteristique présenté ne sont pas les bonnes (le 4K par exemple). ca suffiras, et c'est bien de leurs responsabilité de présenter les bonnes info.
Il ne faut pas jouer sur la garantie mais bien sur le fait que les info du marketplace sont fausses ou erronées. C'es tpas la meme chose
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Bonjour,
La seule chose sur laquelle vous pouvez jouer c'est sur l'un des 3 paramètres suivants :
des informations relatives à l’identité de la marketplace ;
de l’existence des garanties fournies par la marketplace ;
de la possibilité de recourir à un médiateur de la consommation.
Vérifier la ficher produit, si FNAC d'indique pas le nom du vendeur et les conditions de retour de ce vendeur (en dehors de la fiche produit), et vous pouvez aussi saisir le médiateur de la consommation.
Donc aller voir la fiche produit, voyer si le fournisseur est clairement indiqué, puis aller voir si les conditions de retours sont claires aussi. -
ModérateurBien le bonjour,
On va peut-être juste rappeler ici que, sur ce forum comme dans la "vraie" vie, des formules minimales de politesse basique (en-dehors du "Bonjour" préimprimé gratuitement) du genre "S'il vous plait" - "Merci par avance" - "Bien cordialement" et toute autre variante sur le même thème sont très appréciées.
Et ce, pour au moins une bonne raison s'ajoutant à la notion de civilité universelle : les gens qui répondent ici sont des bénévoles à qui on vient demander un service gratuit.
Pour accéder à tous les détails, cliquer sur ► http://www.commentcamarche.net/ccmguide/ccmcharte-respect-autrui.php3#politesse
Merci par avance.
Et en attendant, bonne continuation ici.
Et au-delà : quelle est votre question ?
La législation juridique et financière évolue en permanence...