tentatives de renvoi / remboursement vaines

Question

J'ai refusé dès l'ouverture de mon colis un produit défectueux commandé sur FNAC Market Place.
Toutes mes tentatives de renvoi et de remboursement ont été vaines.
Les "conseillers" m'ont indiqué que je devais nécessairement traiter directement avec leur partenaire. Or iI s'agit d'un particulier domicilié dans une simple résidence de Chine profonde! Adresse communiquée en français (rue, étage etc...) comme si un livreur chinois allait comprendre et que cette personne sans aucune raison sociale allait m'envoyer des yuans. Il n'a même pas de courriel. Juste un téléphone (indicatif en 86: Chine).
Pas d'indication de l'expéditeur sur l'emballage COLISSIMO envoyé de GENEVILLIERS. Ni à l'intérieur du paquet. 
Sur le catalogue en ligne de la FNAC, le drone est de la marque SHWK. Aucune trace sur internet. Sauf un fripier en Ukraine seulement présent sur FACEBOOK. Si l'on google SHWK, on tombe directement sur la FNAC.
La FNAC me soutient que leur partenaire n'a aucune présence en France.
J'ai des copies d'écran de tous mes échanges. Edifiant!
J'ai envoyé un long pli recommandé avec accusé de réception à la direction générale de la FNAC. 
La somme payée est très modeste: 60 Euros. Mais je me sens floué et rabaissé par cette volonté qu'à la FNAC de ne pas aider.

AN.Banker · Accepted Answer

Bonjour,

Ce qu'on peut lire sur le site de la Fnac :

Enfin, FNAC DIRECT décline toute responsabilité en ce qui concerne les ventes que concluent les Acheteurs par l'intermédiaire de son Service avec les Vendeurs, auxquelles elle reste étrangère. Toute plainte relative aux commentaires figurant sur le descriptif des Produits ou aux livraisons des Produits sera redirigée vers le Vendeur désigné, qui assumera l'entière et seule responsabilité à ce titre.. 

En gros, la plate forme ne sert que d'intermédiaire. Les litiges sont à gérer entre acheteurs et vendeurs

BmV · Answer

Bien le bonjour,

On va peut-être juste rappeler ici que, sur ce forum comme dans la "vraie" vie, des formules minimales de politesse basique (en-dehors du "Bonjour" préimprimé gratuitement)  du genre  "S'il vous plait" - "Merci par avance" - "Bien cordialement" et toute autre variante sur le même thème sont très appréciées.

Et ce, pour au moins une bonne raison s'ajoutant à la notion de civilité universelle  : les gens qui répondent ici sont des bénévoles à qui on vient demander un service gratuit.

Pour accéder à tous les détails, cliquer sur ► http://www.commentcamarche.net/ccmguide/ccmcharte-respect-autrui.php3#politesse

Merci par avance.
Et en attendant, bonne continuation ici. 



Et au-delà : quelle est votre question ?

dadout · Answer

Bonjour,

La seule chose sur laquelle vous pouvez jouer c'est sur l'un des 3 paramètres suivants :

des informations relatives à l’identité de la marketplace ; 
de l’existence des garanties fournies par la marketplace ; 
de la possibilité de recourir à un médiateur de la consommation. 

Vérifier la ficher produit, si FNAC d'indique pas le nom du vendeur et les conditions de retour de ce vendeur (en dehors de la fiche produit), et vous pouvez aussi saisir le médiateur de la consommation.

Donc aller voir la fiche produit, voyer si le fournisseur est clairement indiqué, puis aller voir si les conditions de retours sont claires aussi.

Wesdrie22 · Answer

Trois réponses très concises et claires. Un grand merci!
Je joue sur l'absence officielle d'un distributeur enrégistré en France. Le colis a été expédié de Genevilliers. Mais on me donne une adresse personnelle (et non pas d'une société!) en Chine. La FNAC prétend certifier tous les fournisseurs de sa market place mais se montre incapable de me donner le nom commercial. Le drone a bien un nom. Mais aucune trace de celui-ci sur la toile.
Il s'agit d'une bien petite somme. Je ne vais pas déranger un médiateur! J'en fais surtout une question de principe. Mon budget n'étant guère entamé.
J'ai refusé l'appareil car il était mal conçu et mal fabriqué. Mais pas à cause d'une détérioration. Je ne fais donc pas jouer la garantie. Ils le remplaceraient par une même horreur mécanique.
Donc je vais utiliser votre première réponse. Identité plus que confuse du membre de la market place. La FNAC semble de plus en plus gênée devant mon insistance à vouloir m'informer sur le réel vendeur.
A bientôt!

jeancarb · Answer

Bonjour,

Vous pouvez voir avec une association de consommateur tel que le centre européen des consommateurs, ils ont peut être des interlocuteurs à l'étranger : https://www.europe-consommateurs.eu/achats-internet/achat-sur-une-marketplace.html

Mais effectivement, les marketplace restent des hébergeurs qui depuis ses dernières années sont soumises à plus d'obligations légales en matière de contenu diffusé, mais demeure encore peu responsable du respect des obligations des vendeurs sur son site.

Cdt,

Tentatives de renvoi / remboursement vaines

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