Comment faire valoir mes droits

Bonjour,
Je n'arrive pas à avoir mes avantages foriou pourtant les prélèvements cours tout les mois et quand je réussi à les avoir au tel on me dit on vva faire le nessaire et ça fait 1ans et demi j'ai toujours rien reçu... Que puis-je faire pour faire avancer les chose ??? Dois-je porter plainte ??? Pour escroquerie ????
Merci de votre aide je suis désespére