Dysfonctionnement du BCAC

Bonjour,
Suite à ma rupture conventionnelle, j'ai demandé la portabilité de ma mutuelle( loi ANI) . Mon employeur ayant fait le nécessaire je pensait naturellement être assurée. La portabilité ayant une duree d'un an, je me rends compte 8 mois après que le BCAC n'a jamais fait le nécessaire pour la portabilité de ma mutuelle..J'appelle en urgence, mi janvier 2019 suite à des soins non remboursés le BCAC qui me dit qu'ils vont faire le nécessaire pour la mise en en vigueur de mon contrat et l'envoi de ma carte de tiers payant.. J'ai appelé une vingtaine de fois, fait des mails, des réclamations ont soit disant été faites et rien.. ABSOLUMENT RIEN n'a été fait fait en 3 mois. Je pensais naïvement que le fait de leur dire qu'ils avaient 8 mois de retard dans la mise en place de mon contrat les feraient réagir.. Qu'ils se rendraient compte de leur faute.. mais RIEN. J'ai été courtoise une quinzaine de fois dans mes appels, cordiale, patiente. On est systématiquement face à des "" conseillers"" qui ne savent pas, ne peuvent pas, n'ont aucun pouvoir si ce n'est de vous demander de patienter. Patienter ?? jusque quand ?? Patienter encore combien de temps pour un contrat qui aurait dû prendre effet 8 mois avant ???!!! C'est juste choquant !!! Pour avoir travaillé dans les assurances longtemps, je n'ai jamais vu cela… Sincèrement je ne pensais pas cela possible !! Le pire, c'est que j'ai payé portabilité de ma mutuelle à mon ex employeur ! À ce propos, pourriez vous me dire s'il est normal que votre employeur vous fasse payer votre cotisation annuelle de mutuelle dans le cadre de la loi ANI au motif que votre mutuelle n'est pas obligatoire et qu'elle propose des garanties élevées allant au delà du RPP ? Ils m'ont répondu que la loi ANI était "gratuite que pour la partie RPP et non pour les grosses dépenses de santé"?? Je suis perdue et j'apprécierais vraiment que quelqu'un m'eclaire. Bon courage a vous tous.

Bonjour,je rencontre les mêmes difficultés que tous les adhérents Bcac:. Pas de carte , pas de réponse à un devis dentaire envoyé en décembre,pas de réponse à ma LR/AR envoyée début janvier...
Les teleoperateurs n ont aucun suivi des courriers et des mails envoyés et me disent toujours qu'ils font passer mon dossier en urgence!!!
Il y a 8 jours je leur ai dit que je saisissais le médiateur.....mais est ce suffisant?

J'ai eu une conseillère qui m'a expliqué les choses avec transparence et je l'en remercie infiniment. Ils œuvrent pour faire en sorte que tout le retard soit rattrapé et ils se mettent vraiment à la tâche, j'ai ressenti sa sincérité, vraiment... Donc patience et j'espère que pour vous toutes et tous ça va vite s'arranger.
Par contre je trouve inadmissible de la part de ce site que mes 3 messages précédents ne soient pas diffusés... Bravo la censure...

Y a t-il des messages qui disparaissent?
J ai lu un très long message effarant sur la situation du BCAC que « Requestboy » avait posté hier soir vers 19h55. Et là plus rien....

Entreprise à l'image de la France d'aujourd'hui. J'attends depuis 1 mois mon remboursement de 320 euros (ce qui me met en difficultés financières ) alors que mes petits frais de santé m'ont été rapidement virés . Surprenant. Je me pose alors la question : où dort mon argent ?

bien sur ! j'ai téléphoné, envoyé des mails., écrit par lettre simple ou en recommandé, Saisi même le médiateur. Aucune réponse

Reçu pension de février ce jour et carte de TP téléchargeable sur site( manque un bénéficiaire quand même)..Mais ça avance quand même...

bonjour à tous
Ce matin, la carte de TP 2019 est apparue sur mon espace adhérent
que je viens d'éditer immédiatement. Espérons qu'elle fonctionne. On peut s'attendre à tout avec ce gestionnaire. bon courage

Cette organisme ne répond au courriel et ne procèede pas au réglement des mutualistes
Il y a un dysfonctionnement grave.

Bonjour Leo
Plus rien ne m'étonne de cette société si la situation n'était pas aussi dramatique pour certains d'entre nous je penserai à un gag !
Je vous conseille fortement de leur adresser votre réclamation par LAR avec une date butoir de huit jours sous peine de saisir votre assurance protection juridique afin d'entamer une procédure en référé et les condamner à une astreinte jour de retard.
Il n'y a que les menaces qui fonctionnent c'est bien triste

Bonjour,

Incroyable; je subis aussi tous les dysfonctionnements de cette boîte:
- plus de remboursement santé depuis fin 2018
- carte de TP erronée, remplacée, toujours fausse (pas de n° SS)
- aucune suite donnée aux demandes de remboursement du ticket modérateur par l'hôpital public où j'ai été opéré (l'hôpital se retourne contre moi!)
- toutes les demandes enregistrées sur le site web sans réponse aucune; aujourd'hui l'historique a disparu!

Bref j'en suis à plus de 500€ de remboursements complémentaires non réalisés, et je n'ose pas engager des frais de santé.

Par contre les prélèvements mensuels (près de 100€) sont effectués à bonne date!

Peut-on encore parler d'incompétence?

Hier, j'ai reçu mes cartes TP par mail et, aujourd'hui je les reçois par courrier. Ce matin, l'affaire a été traitée sur RTL (J.Courbet). A suivre demain... N'hésitez pas à faire le 3210 pour que cette triste histoire prenne fin au plus tôt.

... on vient de m appeler pour me demander d arrêter de les appeler en fait car je fais partie des 15% des personnes qui n ont pas eu leurs cartes et que c est comme ça...un peu plus et c est moi qu on engueule... je dois faire une panoplie d examens que je reporte depuis un mois... ils s en foutent complètement puisque c est pas eux qui gerent ils ne prennent que les appels ...

Quelques heures après avoir menacé de saisir ma protection juridique pour une assignation en référé et demandé l'envoi d'une carte TP en PDF, j'ai reçu ce document.

Rente d’invalidité versée avec pratiquement trois semaines de retard. Mon attestation de mutuelles fonctionne mais j’attends avec impatience les prochains versements à fin de savoir si tout fonctionne normalement. Je pense que ce petit message est nécessaire à fin de rassurer ceux qui sont toujours dans l’attente.

Bonjour à tous.
Pension enfin versée et reçue ce jour .
J'ai également eu une réponse de Mr Tissot de la FFA au mail adressé vendredi certifiant que les choses rentreraient dans l'ordre à l'avenir ....
Toujours pas de carte TP ...
Bon courage

Paru sur argus de l’assurance

https://www.argusdelassurance.com/les-assureurs/groupes-de-protection-sociale/gestion-du-regime-sante-prevoyance-de-l-assurance-debuts-compliques-pour-cegedim.141830

Bonjour,

Je viens d'envoyer un mail à une dizaine de personnes, à la tête de la Fédération Française de l'Assurance et à leur service Presse, qui est la structure qui a mené l'appel d'offres qui a conduit à retenir iGestion (Cegedim). Il a été déjà lu par 6 d'entre eux, j'ai juste 2 adresses en rejet.

Bien qu'il soit un peu long, je vous mets ce mail ci-dessous, car je pense qu'il résume la situation et essaie de les amener à réagir (la seule chose qu'ils redoutent, c'est l'image déplorable que la diffusion d'une information de ce type sur les réseaux sociaux ou les média aurait).
J'ai évidemment signé ce mail.

"Madame, Messieurs,

Je vous adresse ce mail car comme des milliers d’adhérents au BCAC je subis depuis 5 semaines la situation de transition catastrophique qui accompagne la prise en charge de ce dispositif par iGestion, filiale de Cegedim.

Vous ne pouvez ignorer cette situation, dont la FFA avec le choix de Cegedim est évidemment responsable. Sans doute ce prestataire – comme bien souvent dans de tels appels d’offres, j’en ai conduit un certain nombre pour de grands projets informatiques – vous a-t-il promis monts et merveilles, et a-t-il sous-évalué son offre pour arracher ce marché ; et ses interlocuteurs du BCAC l’ont cru sur sa bonne mine, ses références, mais sans creuser plus avant la difficulté réelle d’une telle opération, et apparemment sans la suivre sérieusement.

Toujours est-il que rattrapé par la réalité, la mise en œuvre de cette migration est calamiteuse : absences de cartes de Tiers Payant, erreurs de bénéficiaires, de taux, paiement de pensions d’invalidité en retard (voire absence de paiement), impossibilité pendant quasiment 3 semaines de joindre le centre d’appel d’iGestion, absence totale de réponse aux messages en ligne, personnel incompétent au bout du fil une fois joint (recruté ou transféré sur ce plateau en ne connaissant même pas le domaine, juste pour que le taux d’appels pris remonte, mais incapable de faire quoi que ce soit), etc…

Tout cela dans le silence assourdissant des sociétés employeurs des adhérents, qui sont évidemment partie prenante puisqu’elles appartiennent à la FFA et peuvent difficilement se désolidariser d’un choix fait en leur nom.

Une seule chose semble fonctionner convenablement : le prélèvement mensuel….

Plusieurs forums, ainsi que les avis sur Google (liés à B2V mais visant en fait iGestion depuis janvier), se font déjà l’écho de ces problèmes à grande échelle. Un article sur Tripalio vient d’y être consacré. Je constate aussi, à titre personnel, que pour la première fois en 34 ans de vie professionnelle, avec une dizaine de mutuelles successives, je viens de recevoir un remboursement qui ne m’est pas destiné, mais qui est certainement le résultat d’une homonymie, qui n’a même pas été contrôlé puisque qu’il concerne des soins à une date où….ce n’était pas iGestion qui était prestataire du BCAC. Ce qui illustre que des contrôles de cohérence automatiques et élémentaires que tout progiciel bien paramétré est capable de faire ne sont même pas mis en œuvre.
Je ne parle même pas du site web mis en place, à l’ergonomie affligeante, digne d’un (mauvais) programmeur de 2e année de BTS informatique.

A l’époque des réseaux sociaux, l’information peut circuler très vite, et une mobilisation d’adhérents mécontents peut se cristalliser en 2 ou 3 semaines si cette situation perdure. Quelle image pour votre fédération et pour tout votre secteur si ce type d’action devait se développer et être médiatisé (là encore, joindre des média et des journalistes avec un dossier préparé est devenu un jeu d’enfant) !

En ce qui me concerne, je m’apprête déjà, après une mise en demeure LRAR, à saisir lundi le juge des référés à l’encontre du BCAC, et j’encourage sur des forums des personnes mises en très sérieuse difficulté (absence de carte TP les obligeant à avancer des soins couteux d’hospitalisation, non versement de pension) à en faire autant pour obtenir le paiement d’astreintes.

J’espère que ce mail contribuera à vous faire prendre conscience des difficultés dans lesquelles vos décisions plongent de manière parfois grave un certain nombre d’adhérents du BCAC, et que vous allez mettre en place des mesures réellement efficaces, et contraignantes, pour reprendre en main votre prestataire.

J’attends avec intérêt d’observer leurs résultats.

Sincères salutations"

Bonjour je viens d être virée pour ma pension invalidité en date du 06 février
Bon courage à tous