PROMO HP
Bonjour, j'ai acheté un PC "Tout en un" dans le cadre de l'offre promo 120 € remboursés. J'ai bien sur effectué toutes les formalités dans les délais impartis et le remboursement devait, selon les conditions de l'offre, être réalisé dans un délai de 4 à 8 semaines. Ce délai écoulé j'ai voulu contacter Custom Promo, prestataire choisi par HP pour gérer ses offres au N° de téléphone indiqué sur le site HP, je suis tombé sur un répondeur qui indique que pour cette offre il convient de s'adresser au fournisseur (sic) Vous connaissez l'histoire du chien qui se mord la queue .... J'ai donc adressé un fax à HP car au téléphone il est impossible d'avoir un interlocuteur compétent sur ce sujet, fax resté (bien évidemment ???) sans réponse. Je me propose donc de saisir la DCCRF sans délai et il me parait important d'alerter les éventuels candidats à ce type de promos offertes par HP du risque de grandes désillusions auxquelles ils doivent s'attendre .... A bon entendeur ...
8 réponses
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Bonjour, d'après les infos glanées sur les forums, il semble que la DGCCRF est très au courant des problèmes rencontrés avec Custom-Promos et a convenu avec eux d'une procédure de médiation.
Je n'ai pas utilisé la LRAR par souci d'économie mais le fax du service relations clients de HP. Je n'ai jamais reçu de réponses à ces courriers mais il semble que HP y ait quand même donné une suite.
J'ai laissé les mêmes infos sur le forum HP, ce qui est amusant chez HP, c'est que les termes DGCCRF, Répression des fraudes ou similaires, sont systématiquement et automatiquement censurés. Bizarre non ?
Cordialement-
Merci Dalaxya, je viens d envoyer un fax chez Custom-promos et je compte en envoyer chez HP de suite ....Mais ça commence à faire long cette tromperie évidente en toute impunité...!!!
Déjà cela,leur fait une bonne" PUB" sur ce forum en question...J attends un responsable de HP me répondre sur leur agissement aux yeux de tous....Mais sûr ne répondront pas...?
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Remboursement reçu au bout de 14 semaines, 1 dépôt de réclamation chez Custom-Promos et 3 courriers à HP.
Pas envie de racheter à nouveau chez HP .... -
Bonjour, je pense qu'il est plus que temps de demander des explications à HP. Visiblement même s"ils ne répondent pas et ne disent pas ce qu'ils font, ils agissent quand même ....
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Suite de ce sujet (pour ceux que çà intéresse, les autres peuvent s'abstenir de lire ....)
Après mon fax du 12 décembre à HP, j'ai reçu une réponse de Custom-Promo le 4 janvier, datée du 14 décembre et postée le 20 décembre ! Cette réponse me précisait que le code barre envoyé ne correspondait pas à un produit pouvant bénéficier de l'offre en question.
J'ai immédiatement envoyé (05/01) un nouveau fax à HP avec copie de la réponse de Custom-Promo, la copie des conditions de l'offre, la copie du code-barre envoyé et que j'avais fort heureusement conservée.
J'ai reçu ce matin (09/01) un mail de Custom-Promo, me précisant : Nous avons régularisé votre demande de remboursement. Vous recevrez très prochainement votre remboursement de 120.00€
Tout vient à point à qui sait attendre et patience et longueur de temps valent mieux que force ni que rage ...
Néanmoins malheur à ceux qui manquent de ténacité !-
Bonjour,
Idem pour ma part, acheté un PC Pavillon g7 HP Ecran 17,3 (499 e) ,fin juillet 2012 avec promesse de 100 euros de remboursement avec renvoi du code bar etc, que je n ai pas photocopié....
Aujourd hui le 09 01 2013....Toujours pas de nouvelle du fameux remboursement fantôme...
Manque de prudence de ma part ou publicité mensongère ?De" HP" -
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ContributeurBMV ? J'ai pas comprise la ? La question est la pourtant, explique moi, je ne comprend pas ta réflexion ?
Ah ok, en fait, le membre se plaint, mais ne pose pas une question directement, je comprend mieux ta réflexion
Mais en même temps, comme je sais que ces gestionnaires remboursent, mais remboursent tard, je voulais l'en informer-
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ModérateurJe ne parlais pas de ton premier post, mais du post d'origine ==> https://droit-finances.commentcamarche.com/forum/affich-5958045-promo-hp
Quelqu'un expose une situation, mais ne pose aucune question .... C'est donc une réelle prouesse que de répondre à une question inexistante.
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ModérateurSophiag est quand même formidable et d'une télépathie exceptionnelle : arriver à répondre à une question qui n'existe pas !
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ModérateurAh ceux là !
Oui, je les ai rencontrés aussi ...
Je confirme : ils sont lourds, ces deux-là.
À part ça, il y en a bien d'autres, notamment certains qui sont super limités et ne savent pas trouver par eux-mêmes des infos très simples sur Google ... et qui en plus sont mal élevés.
Mais bon, on essaie de s'y faire. -
ContributeurJe m'inscris en faux sur la publicité fait à Custom promo
Il peut y avoir des ratés, mais en général, ils remboursent, ils n'ont aucun intérêt à ne pas le faire, sinon, ils perdraient leur client
Leur client sont les marques, mais ils existent parce que des clients lambda font les offres, sinon, ils vont pointés au chômage
A savoir aussi qu'il faut souvent les contactés et si cela ne donne rien, il faut appeler la marque, voir les menacer d'appeler la marque, cela bouge
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ContributeurBonjour
Es ce que Custom Promo vous a dit qu'il ne vous rembourserait pas avant de crier au loup ?
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ContributeurVous les appellez ou envoyez un mail car cela prend toujours plus de 4 semaines pour etre rembourser, mais normalement, vous le serez.
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Voici de quoi les contactez
http://service-consommateur.madstef.info/
Custom Solutions
A l'attention d'Emmanuelle
Offre N° XXXXX
13102 Rousset cedex
Tél : 0 892 68 90 66 (0,34 €/min) (du lundi au vendredi de 9H00 à 18H00)
Tél : 0 970 805 100 (n° non surtaxé)
Fax : 04 42 53 53 99
Site Web : www.custompromo.fr
Formulaire de contact en ligne : http://promo.customsolutions-marketing.com/
Important : lorsque vous écrivez (par la poste ou par formulaire en ligne) précisez le n° de l'offre concernée !
N° de téléphone pour un suivi de vos demandes de remboursement : 04 86 91 40 35. Vous devrez préciser le n° de l'offre concernée.
(service ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés). -
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ContributeurJe vous en prie, tenez nous au courant, mais normalement, vous devez attendre plus de 4 semaines, sachez le, c'est rare qu'une ODR soit remboursé sous 4 semaines, mais en revanche, ils remboursent toujours , sinon, ils vous renvoient votre demande à compléter suite à une erreur
Cordialement -
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ModérateurAh bon ?
Ceci est une information vraiment très intéressante et hors du commun.
Merci de nous en avoir fait part.
La législation juridique et financière évolue en permanence...