SE FAIT-ON ARNAQUER PAR EDF ????
Fermé
Bonjour,
Je suis constamment sur ce forum, et je m'aperçois de plus en plus des soucis envers l'EDF.
De plus en plus de gens ont de gros problèmes de factures élevées, inexpliquées, des prélèvements pris, ne correspondant à rien, des factures doublées, voir triplées d'une année sur l'autre.
Moi là première je suis venue exposer mon problèmes avec eux dans deux posts différents, mais n'est malheureusement eu aucune réponse, dommage...
Se fait-on arnaquer par EDF-GDF ???
Surtout que maintenant il est difficile de trouver des agences où l'on peut se déplacer directement pour pouvoir essayer de résoudre nos problèmes, moi par exemple je ne peux les avoir que par téléphone, tombant dans le Nord de la France, et habitant dans le Sud Ouest, très pratique !!!
Peut-on continuer à laisser faire des choses aussi inadmissible, où vont nos euros s'ils ne sont pas justifiés par notre consommation, on se le demande ...
Si quelqu'un avait une petite idée pour nous éclaircir sur ces soucis, je suis toute ouïe !!!
Moi je ne sais plus où m'adresser pour me faire entendre. Si quelqu'un à une astuce, alors je prends.
Bonne journée à tous !
Je suis constamment sur ce forum, et je m'aperçois de plus en plus des soucis envers l'EDF.
De plus en plus de gens ont de gros problèmes de factures élevées, inexpliquées, des prélèvements pris, ne correspondant à rien, des factures doublées, voir triplées d'une année sur l'autre.
Moi là première je suis venue exposer mon problèmes avec eux dans deux posts différents, mais n'est malheureusement eu aucune réponse, dommage...
Se fait-on arnaquer par EDF-GDF ???
Surtout que maintenant il est difficile de trouver des agences où l'on peut se déplacer directement pour pouvoir essayer de résoudre nos problèmes, moi par exemple je ne peux les avoir que par téléphone, tombant dans le Nord de la France, et habitant dans le Sud Ouest, très pratique !!!
Peut-on continuer à laisser faire des choses aussi inadmissible, où vont nos euros s'ils ne sont pas justifiés par notre consommation, on se le demande ...
Si quelqu'un avait une petite idée pour nous éclaircir sur ces soucis, je suis toute ouïe !!!
Moi je ne sais plus où m'adresser pour me faire entendre. Si quelqu'un à une astuce, alors je prends.
Bonne journée à tous !
26 réponses
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Alors que ma consommation a été surestimée l'année passée (edf m'a remboursé 220 euros), l' échéancier devrait être plus bas cette année.... mais ce n'est pas le cas: 16 euros de + par mois !! j'appelle et une femme me dit d'un air faussement surpris: "vous n'avez pas vu la télé, il y a eu des augmentations de tarifs", d'une voix avec un accent montrant que j'ai au bout du fil un centre d'appel au maghreb.... le discours a été appris par coeur. Donc EDF sur-prélève pour faire fructifier l'argent en bourse....sur le dos des consommateurs. En effet cette hausse de tarif ne doit pas dépassé 1 euros par mois pour un simple particulier, selon le propre site d'EDF. L'art d'être pris pour un c..n....
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Bonjour,
Merci de m'avoir répondu si rapidement. Je pense que le conseiller qui m'a calculé les mensualités souffrait d'inversement car, grande surprise, EDF m'a appelé pour mettre à jour mon dossier et la dame (très gentille cela dit en passant) à devant ses yeux : propriétaire (je ne suis que locataire), une seule personne au foyer (alors que le compte est au nom de mon compagnon et du mien) à un poele a bois (moi, j'en suis qu'à y réfléchir). Bon l'erreur du poele à bois peut se comprendre : l'ancien locataire en avait un mais j'ai très bien le souvenir d'avoir dit au conseiller que le poele était à l'ancien locataire et que naturellement il ne nous l'avait pas laissé.
Enfin bref. Merci pour les explications que vous m'avait donné et je ne pensais pas pouvoir prétendre payer en plusieurs fois. Sachez tout de même, et je tiens à le préciser que je ne conteste pas la facture car certains critères ne rentre pas en compte dans le calcul d'EDF mais que j'ai pourtant bien précisé : j'ai un four (mine de rien ça consomme) et 2 aquarium de 240l qui tourne 24h/24 (le filtre, le chauffage) et les néons 12h/24. Mon seul regret est cette estimation.
Encore merci de votre rapidité. A bientot. -
Bonjour, bonsoir,
J'ai également eu des problèmes (s'il on peu dire) avec EDF. En effet, j'ai emménagé dans une maison au 1er Février 2009 et j'ai donc appelé pour faire l'ouverture du compteur. Après plusieurs questions basique : la superficie de la maison (90m²), le chauffage, ballon d'eau chaude et VMC (électrique), les appareils electroménagers, le conseiller m'annonce que les mensualités s'élèvent à 52euros par mois. jusque là très bien.
19 janvier 2010, une facture arrive: vous nous devez 1123,34 euros. Ne comprenant pas je prends mon téléphone et ai au bout une dame qui me prend pour une moins que rien et ne souhaite qu'une seule chose mettre un terme à notre conversation. Je ne me débine pas, j'insiste et là, elle me sort que mon histoire n'est pas cohérente; je lui précise donc que lors d'une ouverture de contrat, ce n'est pas le client qui décide de sa mensualité mais bien un conseiller EDF. Elle me répond donc, sûrement étonnée de mon obstination, que c'est donc son collègue qui s'est trompé.
Ma question est de savoir s'il y a un moyen de leur faire reconnaitre leur faute?
Merci.-
Bonsoir,
Vu la mensualisation, tu as dû avoir une facture sur relevé 6 mois après, donc je pense vers Juillet 2009.
Cette facture sert justement à réaligner la mensualisation d'après la consommation, justement pour ne pas avoir de surprise. Si ils s'aperçoive que tu consomme plus que ce qui était prévu au départ, ils t'envoie un nouveau échéancier !
Si rien n'a changé au bout de 6 mois, c'est que leur prévision étaient à peu près correcte, donc si maintenant il te réclame une telle somme, c'est peut être qu'il y a eu un problème lors du relevé de décembre !!
As-tu vérifier si ton relevé par rapport à ton compteur ?
Sinon entre nous, si c'est eux qui se sont plantés, plus rien ne m'étonne de leur part...
Bon courage ! -
Bonjour,
En effet, 52 € par mois, c'est plutôt léger pour la maison que vous me décrivez... J'aurais plutôt dit 100 € par mois, ce qui aurait été plus cohérent.
Deux hypothèses sont à envisager :
- Lors de votre mise en service, le conseiller a cliqué de travers ou n'a pas compris que votre chauffage est électrique, ce qui a donné une estimation erronée pour votre mensualisation
- Ou alors, vous n'avez pas tout dit au conseiller, qui en toute bonne foi, vous a donné le montant qui correspondait à ce que vous lui aviez dit.
EDF n'a pas été alerté lors du relevé intermédiaire de juillet, puisque entre février et juillet, c'était plutôt la période d'été et votre consommation ne devait pas être énoeme.
La mensualisation doit être vue comme une facilité donnée au client pour étaler sa facture sur 10 ou 11 mensualités. La facture de janvier que vous avez reçue reflète votre VRAIE consommation. Ces kWh, c'est bien vous qui les avez consommés, et vous devrez les payer.
Si j'étais vous, je demanderais à EDF de régler cette facture en 3 ou 4 fois, puisque l'erreur vient apparemment d'un conseil tarifaire plutôt mal fait.
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je confirme ce que Zulu92 vient de citer.
Tout ce que cette personne peut vous répondre, ce ne sont pas des paroles en l'air, il sait de quoi il parle.
J'en profite encore pour le remercier -
Bonjour,
Pourquoi demandez-vous le numéro de client ?-
Bonjour,
Merci de vous intéresser à ma petite personne, mais je tiens à rester strictement anonyme sur ce forum.
J'essaie d'aider, dans ce forum, les intervenants qui postent des messages concernant l'énergie en général, secteur que je connais relativement bien. J'essaie de donner des éléments factuels, d'étayer mon argumentation, de ne pas favoriser quiconque, d'écrire à quelqu'un que je pense qu'il a raison ou tort, même si je sais que ça ne lui plaira pas.
J'agis de façon totalement individuelle et gratuite, et quand ça me plaît.
Bon courage.
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Bonjour Zulu92,
Pourquoi demandez un n° de client ???
Travaillez-vous pour d'EDF ? -
Vraiment de tout coeur merci beaucoup.
Les courriers demandés sont parti déjà depuis le mois de Novembre, donc je ne comprends pas pourquoi ils ne les ont pas, mais au cas où je vais en renvoyer un autre avec la photocopie de sortie des lieux sur lequel sont référencer mes compteurs.
Pour les nouveaux locataires, je su allé les voir, et elle me dit qu'elle a bien ouvert les compteurs a son nom, mais bon après tout ça n'est pas mon problème.
Encore merci pour votre rapidité, et je vous tiendrais au couran de la suite de cette affaire
Bonne journée -
Bonjour Zulu92, pourquoi vous travaillez chez eux ?
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C'est EDF Bleu Ciel !!!
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J'a quitté mon ancien appartement le 17 septembre 2009. Le 18 la nouvelle locataire et moi-même avont téléphoné à EDF Bleu Ciel pour leur signaler le changement de locataire et leur donner mes indices de sortie.
J'ai très vite reçu la facture de résiliation pour l'EDF, sans problème.
Par contre en ce qui concerne le GAZ, alors là c'est une autre histoire, ils continuent de m'envoyer des factures inermédiaires et ceux, jusqu'en Décembre 2009. J'ai appelé et réappelé je ne sais pas combien de fois, en tombant, bien évidemment jamais sur la même personne, celle-ci me disant que mon dossier était clot et que j'allais enfin recevoir la facture de résiliation concernant le Gaz.
Hier matin je reçois un courrier d'une société de recouvrement, je leur téléphone pour leur dire que c'est certainement une erreur, mais non non, je devrais bien leur payer une consommation jusqu'au mois de Décembre, alors que d'une moi je suis parte depuis mi septembre et que deux, la nouvelle locataire paye tous les mois sa consommation de gaz.
Ca veut donc dire qu'ils aimerait empocher deux fois les consommations pour cette maison.
Comme ça, ils peuvent s'enrichir sans problème !!!
Je me suis mis en contact avec un cabinet de protection juridique, ils prennent les choses en mains mais m'ont dit qu'à priori ça ne devrait pas poser de problème me concernant.
Je vous confierais la suite des événements-
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@Utilisateur anonymebah je pense pas que se soit edf car avec edf c'est des contrats mixte pour le gaz et l'élec et il aurait été résilié pour lélec et le gaz en même temps
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bonjour (ou bonsoir)
j'ai survolé vite fait ce sujet et je crois que vous vous trompé sur qui contacter pour vos problèmes de facture.
un peu d'histoire :
en 2004 bruxelles décide l'ouverture du marché de l'énergie à la concurrence
jusqu'en 2007 EDF-GDF traine des pied et se prend une amende record de 96 milliards d'€ (par contre je sais pas si ils ont payé)
suite à ça, l'EDF et GDF se sépare en entité distincte et crééent des filiales :
l'edf créé 2 filiales publiques, le RTE (distribution de l'électricité), l'erdf pour l'entretien de ces réseaux)
et 1 filiale privée, bleu ciel qui est une société de tarification et de facturation.
donc, edf ne s'occupe que la production de l'énergie, c'est "bleu ciel" que vous devez contacter pour vos questions sur vos factures.-
Bonjour,
Mensonges, mensonges !
Le marché de l'énergie s'est ouvert progressivement depuis 2001, pour transposer en France les directives européennes issues du traité de Maastricht que le peuple français a ratifié par référendum en 1992.
- En 2001 le marché est ouvert pour les grandes entreprises
- En 2004 pour les clients professionnels
- Le 1er juillet 2007 pour les particuliers
Sur quoi vous appuyez-vous pour inventer cette prétendue amende de 96 milliards d'euros ?
EDF et GDF ont toujours été des entreprises distinctes : elles avaient simplement une filiale de distribution commune qui facturait en même temps le gaz et l'électricité aux clients particuliers jusqu'en 2007.
EDF Bleu Ciel n'est pas une filiale d'EDF. C'est la MARQUE d'EDF pour les services aux particuliers, comme EDF PRO pour les professionnels, EDF Entreprises pour les grandes entreprises, etc.
EDF Bleu Ciel fait donc partie intégrante d'EDF, et n'est pas privée, puisque l'Etat possède 85% du capital de EDF SA.
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Bonjour,
Je ne comprends pas si votre fournisseur est EDF ou GDF Suez. Vérifiez le logo du fournisseur sur la facture en question.
Si c'est EDF, rappelez votre service clients et demandez à parler à un "appui métier" qui devrait pouvoir dépatouiller votre problème. Appelez du lundi au vendredi entre 8h et 18h. Evitez le week-end ou la nuit.
Bon courage. -
Bonsoir ,
Cette modification est apparue lors du changement d'operateur, j'ai essayé gaz de france dolce vita pour revenir chez edf qui me semble plus sérieux. Je suis passé de 51000kW/h à 57000 kW/h en l'espace de 10 jours et bien entendu pas d"interlocuteur pour répondre à ce probleme. Ce matin une lettre recommandée avec a/r est partie pour Nimes. Si cela ne fonctionne pas je demanderai un expert par le biais de mon assurance " assistance juridique". Je tiendrai les internautes au courant.
Merci pour votre réponse
jipy33160 -
Moi je pense effectivement que EDF nous arnaque et pas moyen de trouver une solution car quand les personnes qui géré la plateforme zen ont ras le bol elle coupent la communication vous rappelez et bien entendu vous tombez sur une autre perssonne qui ne connais pas votre dossier et nouvelle coupure!!!!!!!!!!!!!
Mon probléme est le suivant: ma consommation est passée de 51000 kW à 57000kW entre le 26 octobre et le 6novembre 2009 soit: 6000 kW pour cette période, Réponse si c'est marqué c'est que vous avez cosommé.
6000 kW c'est ma consommation annuelle mais rien à faire je suis face à un mur les personnes ne veulent pas comprendre. Avez vous une solution à me prposer car écrire à Nimes cela ne sert à rien.
Par avance merci-
Bonjour,
Avez-vous personnellement relevé sur le compteur ce passage de 51000 à 57000 sur la période concernée ? Ou alors figure-t-elle sur votre facture ? Etes-vous sûr que cette consommation n'est pas le rattrapage d'une consommation plus ancienne ?
Ecrire un courrier à votre service clients, ça sert toujours à quelque chose, surtout si c'est une lettre de réclamation : EDF a 2 mois maximum pour vous répondre.
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Bonjour Zulu92,
Merci encore pour vos réponses de grandes qualités.
Pourquoi vous sentir visé sur mon précédent message alors que je m'adressais à loucas?
Aurais-je fait mouche ?
Cordialement-
Bonsoir,
J'essayais simplement de répondre à vos questions, de plus loucas est un utilisateur anonyme tout à fait nouveau sur ce forum, alors que je suis membre...
Par définition, en écrivant sur un forum public, vous pouvez vous attendre à ce que vous obteniez des réponses à vos questions de la part de n'importe quel intervenant sur le forum. Si vous aviez des questions privées à régler avec loucas, il vaudrait mieux qu'il soit membre et que vous lui adressiez un message privé.
Je ne me sentais pas visé personnellement, à ma connaissance, personne n'est payé par EDF pour intervenir sur ce forum.
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Bonjour loucas,
Voici mes questions:
Comment éviter de se faire balader par EDF, un jour vers un central téléphonique, un autre vers un lien sur le net, puis vers une adresse postale, ou encore vers un technicien d'une ville voisine, ou enfin vers la société ERDF que personne ne connait?
Pourquoi EDF n'utilise pas la bonne vieille méthode de l'appel direct vers le technicien compétant, qui est à l'origine du désagrément (qui dure dans mon cas depuis 2ans) ?
Pourquoi EDF préfère payer des intervenants extérieurs pour répondre sur les FORUM plutôt que de payer des lignes téléphoniques directes vers les techniciens compétents ?
Ces questions questions sont sans doute de l'ordre de la politique d'entreprise mais restent de vrais questions.
Cordialement à vous qui avez le courage de vous positionner côté EDF.
Nico07-
Bonjour,
Pour info, j'interviens gratuitement sur ce forum, en tant que particulier.
Vos questions sont effectivement d'ordre politique pour l'entreprise EDF.
ERDF, gestionnaire du réseau de distribution, est une filiale d'EDF et correspond aux anciens "services techniques" d'EDF. ERDF travaille pour EDF et tous les autres fournisseurs d'électricité, sans discrimination.
La création d'ERDF a été imposée par l'ouverture du marché de l'énergie.
ERDF ne peur être contacté par les usagers directement que dans 2 cas bien précis : le dépannage (si vous n'avez plus d'électricité chez vous) et le raccordement d'un logement neuf au réseau public d'électricité. Dans tous les autres cas, ERDF agit sur demande des fournisseurs.
En ce qui concerne l'organisation du fournisseur EDF lui-même, l'entreprise a fait le choix de spécialiser les plateaux clientèle : un plateau est chargé de répondre aux clients par téléphone, un autre plateau répond la nuit, un plateau répond au courrier, un autre aux e-mails, etc.
Cela a été fait pour des raisons financières : EDF SA est une entreprise publique à 85%, mais comme toute société cotée en Bourse, elle doit satisfaire à la rentabilité, payer des dividendes à ses actionnaires, créer de nouvelles offres commerciales pour ses clients, faire face à la concurrence de GDF Suez, Poweo, Direct Energie, etc. sur le marché de l'électricité et du gaz.
En fait, il se passe pour l'énergie exactement la même chose qui s'est passée pour la téléphonie voici quelques années.
Dans l'immense majorité des cas, cela ne nuit pas à la qualité de service aux clients... mais dans certaines situations, cela a pu provoquer des problèmes dus à la complication de la communication entre fournisseurs et ERDF.
Bon courage dans vos démarches
Mais autrefois, il y avait aussi d'autres problèmes...
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MERCI à petitenouette et à Zulu92 pour ces réponses rapides.
Message pour Zulu92,
Dans mon 1er message, que vous avez épluché, vous auriez du remarquer que je parle de preuves. Je me base évidemment sur les relevés ERDF.
Ensuite, il est tout à fait anormal que personne ne veuille me laisser ses coordonnées téléphoniques entreprise afin de résoudre le problème qui n'est qu'un problème de communication entre EDF,ERDF et moi même.. Je suis baladé de centrales téléphoniques à centrales téléphonique sans jamais avoir un technicien au bout du fil.
Concernant le 0810 050 333, il me semble que mon fournisseur d'accès le facture => aujourd'hui 20 minutes au téléphone.
Enfin le "vivement la concurrence" était évidement fait pour faire réagir le personnel EDF => ça a marché !
J'espère que vous ne serait pas le seul à lire ce message et que des personnes de chez EDF, prendrons leur courage à 2 mains afin de me contacter pour résoudre ce problème.
Très cordialement.
Nico07 -
ModérateurBonjour,
En premier lieu il faut adresser un courrier recommandé à EDF et dans un délai de 2mois sans réponse de leur part ou suite à une réponse qui ne vous satisfait pas
vous vous rapprocherez du médiateur de l'énergie -
Bonjour à tous,
EDF veut me faire payer une ESTIMATION de ma consommation, alors que je souhaite payer le REEL (Différence de 600€, Preuves à l'appui) .
INCROYABLE ! Personnes de chez EDF ne me laisse ses coordonnées pour communiquer !!!
Les coûts de téléphones surtaxés et les courriers n'y font rien.
Apparemment, je ne suis pas le seul à me faire balader DEPUIS 2 ANS par EDF.
Quels conseils me donnez-vous => MEDIATEUR ou ASSOCIATION DE CONSOMMATEUR ?
=> Quelles sont les bonnes adresses ?
Merci pour les conseils!
Vivement la concurrence !
Nico07-
Bonjour,
Quelle preuve avez-vous de votre consommation ? Un relevé de compteur fait par un agent de ERDF ou fait par vous-même ? Un conseil : demandez un rendez-vous de relevé spécial à EDF (30 € environ). Un agent ERDF viendra relever le compteur et vous serez remboursé automatiquement sur la prochaine facture.
C'est normal que personne ne vous laisse ses coordonnées personnelles à EDF : les conseillers clients n'ont pas de numéro personnel, et les responsables ne le laissent pas car ils sont réservés à l'interne.
Le numéro de téléphone d'EDF (3929 ou 0810...) n'est pas surtaxé. Il est au prix d'un appel local à partir d'un poste fixe. EDF ne gagne pas un seul centime sur vos appels.
Vous écrivez "vivement la concurrence !". Vous ne semblez donc pas savoir que le marché de l'énergie est ouvert à la concurrence depuis le 01/07/07 et que vous pouvez acheter votre électricité ailleurs si ça vous chante (par exemple chez Poweo, Direct Energie, GDF Suez, Enercoop...).
Toutes les infos sont sur www.energie-info.fr
Bon courage pour la suite
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ras le bol d'edf demain je vais les coupés et toc !!!!!!!!!!
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