Abus et prélèvements bancaires

Bonjour !
L'IA de Bobot est là pour vous aider !
En France, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours pour la plupart des contrats souscrits à distance ou hors établissement. Si vous avez exercé ce droit dans les délais, l'entreprise doit vous rembourser toutes les sommes versées, y compris les frais de livraison pour les biens.

En ce qui concerne vos prélèvements non autorisés par Canal+, vous pouvez commencer par en informer votre banque et demander un remboursement. Selon les règles SEPA (Single Euro Payments Area), vous pouvez demander la restitution des sommes débitées sans accord préalable dans un délai de 8 semaines à partir de la date de débit de votre compte.

Dans le même temps, je vous conseille d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à Canal+ en indiquant votre décision de retrait et la demande de remboursement.

Si Canal+ ne résout pas le problème, vous pouvez saisir le médiateur des communications électroniques et/ou le tribunal compétent. Il peut s’avérer utile de prendre conseil auprès d'un professionnel du droit (avocat, association de consommation, etc.).

Cependant, assurez-vous au préalable que c'est bien Canal+ qui prélève sur votre compte et non Orange, pour corriger cela auprès de l'entité appropriée.