Socoo'k Hotte non fonctionnelle

Bonjour,

J'ai acheté une cuisine chez socoo'k, la hotte n'est pas fonctionnelle, elle se met bien en marche mais n'aspire rien du tout, je en peux plus cuisiner, j'ai contacter le service après vente qui m'ont raccroché au nez "la hotte n'est pas fait pour ça ! ) Je suis retournée au magasin en leur disant que j'avais demander une hotte fonctionnelle et que celle ci n'aspire rien, la directrice m'a dit qu'elle ne pouvait rien faire pour moi. je me sens dépitée, j'ai contacté la CLCV mais qui ne feront rien. J'envisage donc une démarche judiciaire mais je me sens perdue, je ne sais pas quoi faire : faut-il saisir le médiateur de justice ? Par quoi commencer svp ? j'ai payer la cuisine 18 000 euros je suis dégoutée.

merci pour vos bons conseils.