Accident voiture endommage façade maison

bonjour   

 fin décembre un automobiliste  est rentré avec sa voiture dans la porte d'entrée et  le mur de façade ( donc porteur )  d'une maison des années 1780 environ  non habité  appartenant à mon fils qui vit dans la maison  mitoyenne.;  le responsable a fait venir sur les lieux de l' accident les pompiers les gendarmes etc .. même Enedis est venu car il y a un câble sur la façade à cet endroit :  les assurances  du responsable ( donc auto pour lui )  et celle de mon fils  ( donc immo ) sont informés et un dossier est ouvert ... un rdv avec un expert immobilier avait été  programmé le  26 février et mon fils  est resté attendre sur place personne n'est venu .. il a donc recontacté son assurance  qui lui a dit le rappeler  rapidement pour re caler un rdv ...  début semaine( nous sommes en mars )  toujours rien mon fils les recontacte et là on lui dit mais vous n'avez pas fait de devis ?   donc la on se demande si  tout cela est bien normal?? et que doit on faire pour être dans les clous ? car   le mur est bien endommagé mur en terre et pierre   très fragilisé ....  la pierre  qui fait linteau pour la porte a bougé aussi comme l'encadrement porte et la porte est foutu .. heureusement il  y a un acces  par l'arriere aussi  ! et quels sont les obligations des assurances et dans quel delai ?passage  expert obligatoire  ou pas ?  merci  de vos conseils / reponses  cdlt F