Mutuelle des motards

Bonjour.

Problème d'indemnisation suite à une expertise d'un scooter deux roues.

Janvier 2025, sinistre non responsable > expertise-1 > indemnisation > je réalise moi même le changement de pièces.

Décembre 2025, second sinistre non responsable > expertise-2 > rapport d'expertise qui mentionne (3258e de réparations) > VEI / RSV > / > véhicule économiquement non réparable > véhicule techniquement réparable.
VRADE 1000 euros,
Je retourne le " bon de transfert à titre conservatoire" à l'expert, en mentionnant que je conserve le véhicule comme indiqué et proposé dans le second rapport.

Aujourd'hui, je contacte Mutuelle des motards afin de connaitre l'avencée de l'indemnisation et là, on me demande de fournir les factures des pièces du sinistre de janvier 2025, soit onze mois plus tard.
Pas de factures = pas d'indemnisation.

Est ce normal ?