Garanti 5 ans conforama

Bonjour 
j’ai acheter un téléviseur TCL a 600€ en 2020, j’ai la garanti excellence de 5 ans. 
Fin mai début juin 2024 mon téléviseur a cesser de fonctionner au bout de 2 semaines d’appels j’ai réussi à avancer le dossier et  les techniciens sont venues chercher la tv pour la réparer. 
Bref ce soir nous sommes donc le 14 août 2024 et ma tv a encore les meme problèmes que la dernière fois. 
Ma question est ; est-il possible d’avoir un téléviseur neuf?? pour moi il me semble que oui car on m’a dit qu’avec cette garanti cela serai possible, mais au téléphone on m’a dit que non. 
Merci pour votre réponse