Comment arret impayé mes frais ONEY ?

Bonjour, je suis confrontée à des difficultés pour contacter Oney en raison de ma surdité, et je soupçonne qu'ils essaient de m'arnaquer.

En janvier, chez Norauto, j'ai rempli un formulaire pour obtenir un crédit en 4 fois sans frais avec Oney.

À partir du mois de février 2024, les prélèvements devaient commencer en début de mois, mais rien n'a été prélevé. J'ai appelé avec l'aide de mon interprète en langue des signes, car je suis sourde, et le service m'a informé que ma banque avait rejeté les prélèvements. Étant donné que j'avais toujours de l'argent sur mon compte, cela m'a surpris. Ensuite, on m'a demandé de donner le code de ma carte bleue, ce qui m'a un peu inquiété, mais j'ai fini par faire confiance. On m'a assuré que le prélèvement serait effectué début mars, mais il a finalement eu lieu le 28 février.

En mars, le même scénario s'est reproduit : aucun prélèvement en début de mois. J'ai contacté le service client d'Oney, mais ils ont refusé de m'aider avec mon interprète, ce que j'ai trouvé choquant et discriminatoire envers mon handicap. J'ai essayé de modifier les paramètres sur mon ordinateur pour payer la totalité, car je n'avais plus confiance en Oney, mais le prélèvement n'a toujours pas été effectué le 24 mars comme convenu. Je me demande à quoi sert ce service Oney si je ne peux pas communiquer avec eux de manière accessible. Ensuite, j'ai reçu un SMS me disant que j'avais des frais impayés.

J'ai alors passé plusieurs appels avec mon interprète pour résoudre le problème, mais Oney m'a laissé en attente pendant des heures, ce qui m'a beaucoup inquiétée car je paie toujours mes factures honnêtement et je n'ai jamais eu de problème avec mon compte. Début avril, n'ayant toujours pas de prélèvement, je suis allée voir ma banque pour vérifier s'il y avait un problème de prélèvement avec Oney. Ils m'ont confirmé que tout était en ordre de leur côté et que le problème venait d'Oney.

Malgré mes nombreux appels à Oney, ils m'ont assuré à chaque fois que tout était réglé, mais il s'agissait visiblement de mensonges, car malgré mes nombreuses tentatives de paiement, le prélèvement n'était pas réalisé. J'ai compris qu'Oney jouait sur des problèmes techniques pour facturer des frais impayés à ses clients. Enfin, après avoir insisté, on m'a donné une adresse pour envoyer une lettre recommandée avec un chèque pour régler les 4 échéances en mai, afin de tout régler définitivement fin avril avec mon chèque.

Je suis très stressée par cette situation, et aujourd'hui, j'ai reçu un mail d'Oney me demandant 30€ pour le mois de mai. Je suis choquée et je souhaite obtenir l'aide d'un avocat ou d'une association pour résoudre cette situation, car j'ai déjà payé de manière honnête et il est injuste qu'Oney cherche toujours à obtenir plus d'argent de ma part. Cela ne me semble pas normal.