Colis reçu mais pas commandé

Résolu
Onerous Messages postés 2 Statut Membre -  
Onerous Messages postés 2 Statut Membre -

Bonjour,

J'ai commandé un produit sur un célèbre site ecommerce. J'ai bien reçu le colis avec mon produit.

Mais le lendemain j'ai reçu un autre colis contenant un produit que je n'ai jamais commandé. Surement une erreur.

J'ai attendu 2 semaines sans qu'on me contacte.

Puis je garder le produit ? Qu'est ce que je risque ?

Y a t il un délai de prescription ?

Le service client ne comprend pas mon cas et me dit que renvoyer un produit qui ne correspond pas à une de mes commandes sera détruit. Étant donné la valeur du produit cela me paraît un peu fou.

Merci pour vos lumières

2 réponses

  1.
    Afrikarnak Messages postés 17653 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   12 168
     

    Bonjour

    Tu as prévenu le site c'est maintenant à lui d'agir.

    Tu gardes le colis jusqu'au moment où le Site vient éventuellement le récupérer.

    Le colis sera tien dans 2 ans (C.Conso L218-2)

    A+

    1
  2. Onerous Messages postés 2 Statut Membre
     

    Ils se basent sur une commande pour les retours mais dans mon cas elle n'existe pas...

    Je pense que ça va s'arrêter là

    Merci pour la réponse

    0

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