colis reçu mais pas commandé Résolu

Question

Bonjour,

J'ai commandé un produit sur un célèbre site ecommerce. J'ai bien reçu le colis avec mon produit.

Mais le lendemain j'ai reçu un autre colis contenant un produit que je n'ai jamais commandé. Surement une erreur.

J'ai attendu 2 semaines sans qu'on me contacte.

Puis je garder le produit ? Qu'est ce que je risque ?

Y a t il un délai de prescription ?

Le service client ne comprend pas mon cas et me dit que renvoyer un produit qui ne correspond pas à une de mes commandes sera détruit. Étant donné la valeur du produit cela me paraît un peu fou.

Merci pour vos lumières

Afrikarnak · Answer

Bonjour

Tu as prévenu le site c'est maintenant à lui d'agir.

Tu gardes le colis jusqu'au moment où le Site vient éventuellement le récupérer.

Le colis sera tien dans 2 ans (C.Conso L218-2)

A+

Onerous · Answer

Ils se basent sur une commande pour les retours mais dans mon cas elle n'existe pas...

Je pense que ça va s'arrêter là

Merci pour la réponse

Colis reçu mais pas commandé

2 réponses

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