Refus maladie cnp malgré cotisation prélevée

Bonjour,

Suite a l obtention de notre prêt en avril 2017, CNP a exclu la maladie pour mon mari en décembre 2017, nous attribuant un geste commercial de 15% de réduction sur sa cotisation. N'ayant pas fait attention à ce courrier, nous venons de demander une prise en charge suite à une opération du crane suivie ITT, qu'ils ont biensur refusé. Cependant ils se trouve que nous n avons jamais signé d avenant et qu il n ont jamais réduit les primes mensuelles. Sont ils dans leur droits.