Mutuelle remboursement compliqué

Bonjour,

J'ai ma mutuelle d'entreprise depuis septembre 2023.

J'ai envoyé il y a 15 jours les documents, pour le remboursement des frais d'orthodoncie de ma fille.

Il y a une facture de septembre et une facture de janvier.

La sécu m'a bien remboursé sur les 2 factures, mais la Mutuelle ne m'a pas remboursé la facture de septembre.

Je les ai appelé ce jour pour savoir pourquoi, ils m'ont dit qu'ils n'avaient pas eu la télétransmission pour septembre.

Je leur ai déjà envoyé la facture avec marqué "acquité" inscrit dessus.

Je leur ai aussi transmis les documents ameli, sur lesquels est indiqué qu'il faut les envoyer à sa mutuelle.

Du coup ils me demandent de leur envoyer une attestation indiquant que je n'avais plus la CMU en septembre 2023.

Je suis allé voir sur leur site, j'ai rien comme document qui indique que je n'ai plus la CMU depuis septembre, et les attestations de droits se font pour l'instant, pas pour les mois précédents ...

Je ne comprends pas pourquoi ils cherchent ces choses,  étant donné que la sécurité sociale m'a bien fait mes remboursements, il y a une semaine, qu'ils m'ont bien envoyé les documents à transmettre à ma mutuelle.....

Ils réagissent comme si j'avais 50 mutuelles et que je demandais le remboursement à tout un tas de mutuelles ...

Merci bien.