Abonnement inexistant et jamais de facture

Bonjour,

Voilà , aujourd'hui en revenant chez moi , coupure d'eau pour logement vacant...

Je téléphone de suite à mon fournisseur qui ne trouve aucun contrat à mon nom et aucune facture. J'habite dans mon appartement depuis 20ans, toujours le même fournisseur et même RIB, prélèvement tout les 6 mois. En 2016 il ont été racheté par un groupe et compte transféré des clients. Je m'appercois aujourd'hui qui depuis 2017 ,vu que facture dématérialisée, ben pu de prélèvement ,ni aucune facture , ni d'impayés.

Pour le fournisseur je n'existe pas, et une autre surprise le numéro de mon compteur est au nom de ma voisine en dessous.

L'agent a régulariser la situation , mais me demande 6 ans de facture (2200€)

Je ne sais pas quoi faire ,car pour moi c'est de leur faute, jamais rien reçu?

Que faire svp merci