Carte bleue avalé par DAB

Bonjour

Mon mari a déposé de l'argent dans le DAB sur son compte l'opération a été effectué malheureusement mon mari n'a pas eu le temps de récupérer sa carte l'agent de la banque a entendu sonné le DAB mais pas mon mari l'agent a dit a mon mari qu'il fallait qu'il revienne le lendemain pour récupérer sa carte bleu et voilà mon mari reparti âgé de 74 ans sans moyen de paiement 

Je ne trouve pas cela correcte a-t-on le droit de lui garder sa carte bleue

Merci cordialement