Promotion qui ne passe pas en caisse

Bonjour,

Je viens d'acheter un soin dans mon supermarché local car il était indiqué en promotion dans le prospectus de promotions de la semaine.

La remise n'est pas passée en caisse. En allant voir la caisse centrale, on m'a expliqué que cet article n'était pas concerné par la remise car "pour peaux sensibles". 

Or rien n'est précisé sur le prospectus (la promotion porte sur le produit X, mais le type de peau n'est pas précisé), ni sur le présentoir en magasin qui indiquait la promotion. 

Est-ce normal, s'il vous plaît?

Bonne journée,

Laetitia