Mutuelle et démission

Bonjour, 

J'ai démissionné en octobre 2022 pour intégrer une formation pour une reconversion professionnelle, mon dernier jour de travail était le 28 octobre. Sur mon certificat de travail il est spécifié que j'ai droit à la portabilité de la prévoyance et de la mutuelle.

Mais, mi décembre j'ai reçu une lettre de la mutuelle disant que mon contrat c'était arrêter au 1er novembre et que l'utilisation de la mutuelle après cette date était assimilé à une fraude. 

Et en janvier je reçois un courrier me demandant de rembourser un achat fait en pharmacie en novembre. 

Est-ce normal de n'avoir reçu aucun document concernant l'arrêt du contrat ? De plus j'j'ai téléphoné pour qu'on m'envoie les relevés de prestation (plus d'accès via internet) et on m'a répondu que je n'étais plus cliente chez eux donc les documents ne sont plus accessibles...