Fiché paiement 4fois
Cetelem Entreprise Messages postés 147 Statut Membre -
Bonjour,
Je suis fiché à la banque de France suite à un paiement en 4fois Cetelem en ligne non honoré. Cependant je ne suis pas à l’origine de ce paiement. Cetelem ne demande que quelques informations (nom prénom date de naissance) chose que n’importe quelle personne aurait pu donné! Je trouve ça fou qu’ils ne demandent pas des papiers d’identité etc avant de valider le paiement. Comment faire svp? Je suis fichée et hors de question de payer à cause de quelqu’un d’autre
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4 réponses
Bonjour
Si vous pensez que quelqu'un a usurpé votre identité , c'est assez simple, il suffit de porter plainte : est ce que cela a été fait pour trouver ce " quelqu'un d'autre"?
C'est lui le responsable ... pas Cetelem ( et même si cetelem avait une responsabilité, il faut déjà prouver qu'un tiers a pu utiliser ce compte )
Il est impossible qu'ils n'aient pas demandé les pièces d'identité, justificatif de domicile et de revenus à l'ouverture du dossier et bien évidemment RIB .
Donc comment faire ?
Porter plainte me parait la seule chose à faire .
Bonjour,
Tout d’abord merci pour votre réponse. Pourtant j’ai contacté Cetelem qui m’ont affirmé qu’ils ne demandaient ni pièce d’identité, ni rib, ni justificatif de domicile. Seulement un paiement par CB et un formulaire à remplir (nom, prénom, date de naissance)
C’est un paiement effectué sur le site BUT en 4 fois, sauf que n’importe qui a pu renseigner ces informations à ma place…
Parce que vous aviez probablement un credit renouvelable en cours , assortie d'une carte ou pas, chez eux ?
De plus le paiement en ligne nécessite que vous ayez un compte client .
Je repète , avez vous porté plainte ?
Si une personne a utilisé sa carte bancaire sur votre compte client, cela ne devrait pas être compliqué pour savoir qui est cette personne ...
Cela commence par là quand on affirme à quelqu'un ne pas être à l'origine de l'achat .
Oui j’ai déposé plainte contre X car je ne sais pas qui a pu agir. Et non aucun crédit en cours chez Cetelem ni compte client, savez-vous qu’on peut contracter un achat en 4fois sur un site partenaire sans tout cela?
Ce n'est pas un crédit c'est une facilité de paiement effectuée avec une carte bancaire ... qui logiquement, d'après vos dires ne devrait pas être la votre ( ni que votre téléphone portable a validé l’opération)
Et bien évidemment le produit n'est pas livré chez vous
Suivez votre plainte, cela ne devrait pas être difficile avec tous ses éléments de prouver que ce n'est pas vous qui avez fait l'achat .
Vous devez envoyer une copie de votre plainte à la banque de France pour votre fichage et tous les elements utiles ( courrier Cetelem par exemple)
Bonjour Melissa938.
Je suis sensible à votre message.
Si vous contestez une opération frauduleuse effectuée avec votre CB, cela signifie que vous avez déclaré la fraude aux forces de l'ordre (police ou gendarmerie) et contacté votre banque pour vous faire rembourser la somme concernée.
Dans ce cas-là, veuillez nous adresser par e-mail votre dossier complet (procès-verbal de plainte, justificatif(s) de votre banque etc.) à : service.clients@bnpparibas-pf.com en indiquant vos coordonnées dans l'objet.
Vous pouvez également contacter, en parallèle, notre cellule dédiée aux opérations frauduleuses au : 09 77 42 04 04 (n° cristal – service gratuit + coût d'un appel normal).
A bientôt.
Régis de l'équipe Cetelem France.
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