Retard d’avion / Déviation vers Roissy CDG

Bonjour, 

J’ai effectué hier un vol Milan-Orly opéré par Vueling. Ce vol originellement prévu à 20h45 a décollé a 22h45. Une fois les portes de l’avion fermées, on nous annonce froidement que l’avion va être dévié sur l’aéroport de Roissy CDG, car Orly allait fermer ses portes. L’avion a atterrit à 23:53 précisément, nous avons pu sortir de celui ci à 00:20, et avons dû attendre encore 30 minutes nos bagages. Des bus ont été mis en place pour emmener les passagers vers Orly. J’ai dû prendre un VTC pour rentrer chez moi car je n’avais plus de temps à prendre, VTC qui m’a coûté 70€.

Ma question est la suivante : Quels sont mes droits en matière d’indemnisation? 

J’ai fait exprès de mettre les différentes heures (d’arrivée, de sortie de l’avion…) car je ne sais pas quelle est l’heure à prendre en compte pour le « retard ». En effet si on compte l’heure d’atterrissage, il n’y a pas deux heures de retard. Par contre, si on compte l’heure d’arrivée à Orly des autres passagers ayant voulu prendre la navette, il y a bien plus de trois heures de retard. 

Comment faire les éventuelles démarches d’indemnisation? 

Je vous remercie par avance pour vos réponses, qui j’espère pourront m’éclairer. 

Julia