Méga Energie changement d'offre sans connaissance

Bonjour, Il y a quelques mois j'ai souscrit au fournisseur d'électricité "Méga Énergie" tout ce passé bien au début mais ils ont décidé de me faire passer en offre du marché ce qui a triplé ma facture d'électricité/gas sans m'envoyer un courrier mais en m'envoyant un simple mail qui sois dit en passant je n'ai jamais reçu je pense qu'il a dû aller dans les spams de ma boîte mail. Il me demande maintenant de payer cette somme. Alors que je n'ai eu aucune connaissance du changement d'offre du marché. J'avais aussi demandé lors de ma souscription de recevoir mes factures, etc. par courrier ce qui n'a pas été respecté lors du changement d'offre du marché.

Je m'excuse d'avance si je ne suis pas dans la bonne catégorie de ce forum et je remercie quiconque qui pourra m'aider.

Cordialement, Roselyne.