Refus reprise ancien appareil électroménager

Bonsoir,

J'ai réalisé une commande en ligne sur le site de Conforama le 17/05/2022 pour une Machine à Laver avec livraison et mise en fonctionnement prévue le 21/05 prochain.

Surprise de ne voir sur mon bon de livraison la reprise de mon ancien lave linge, je contacte dès aujourd'hui , le service client Conforama pour m' assurer que la demande de reprise est bien enregistrée et auquel cas effectuer la modification nécessaire . Le service client m'informe que l'option reprise n'est pas enregistrée et que l'enlèvement sera donc impossible en l'état .
Et que la seule option qui s'offre à moi , est d'annuler la commande en cours et réaliser une nouvelle commande avec l'option reprise . Le remboursement de la somme prélevée se fera effective dans un délai de 14 jours après l'annulation de la commande. Je n'ai pas les moyens d'avancer une nouvelle fois 500€.
On t-il le droit de refuser ma demande de prise en charge ?
Sachant que j'ai payé une éco part de 8€ et que selon les obligations loi impose aux distributeurs du secteur de l’électroménager de proposer une reprise gratuite lors d'un achat d'appareil neuf « 1 pour 1 ». Cette obligation s’applique que l’appareil soit acheté en magasin ou sur internet sans exception .
Merci de vos réponses
Cordialement
Duracelle