Femme de ménage employée par prestataire casse aspirateur

Bonjour à tous,

Ma femme de ménage embauchée par le biais d’une entreprise prestataire a abîmé pendant sa prestation l’aspirateur, un message d’erreur s’est mis en route alors qu’elle l’utilisait.

L’entreprise, affirme que j’ai besoin de prouver que c’est bien elle qui l’a cassé, alors que d’après ce que j’ai vu, le simple fait qu’il ce soit arrêté pendant qu’elle était présente et qu’elle l’utilisait, suffit comme preuve.

Ils me demandent un document du service après vente avant de lancer procédure, car mon aspirateur a 3 ans, ont-il le droit de faire ça ?

Qui a raison pour la preuve? Eux ou moi?

Merci pour vos éclairages :)