Assurance Emprunteur

Bonjour,

L'un de mes parents est décédé il y a quelques mois. Avec mon autre parent, il disposait d’un prêt immobilier et d’une garantie décès a hauteur de 100%. Nous avons contacté la banque il y a trois mois pour enclencher une demande de prise en charge des échéances par l’assurance. Tout comme le prêt immobilier, la garantie décès a été contractée il y a 16 ans. La cause du décès ne fait pas partie de celles stipulées dans la clause d’exclusion.

D’après mes informations, l’assureur a un délai d’un mois pour verser le montant du capital de l’assurance vie aux bénéficiaires des la réception du dossier complet. Il a-t-il une stipulation légale similaire pour les assurances emprunteur ? L’assureur m’a confirmé que le dossier était bien complet.

Le parent survivant est maintenant dans une situation financière assez précaire car il ne dispose plus de l’allocation logement qui lui a été suspendue par la CAF (la CAF attend une confirmation si oui ou non l’assureur prendra en charge les échéances) et doit donc absorber l’intégralité des échéances.

Nous souhaiterons ainsi savoir comment faire avancer le dossier d’assurance. Est-ce normal que le delai de traitement soit aussi long?

Merci.