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Litige réparation machine à laver

Pierre77771 - 30 mars 2022 à 11:34
dany311 Messages postés 20525 Date d'inscription jeudi 11 février 2010 Statut Contributeur Dernière intervention 4 mai 2024 - 31 mars 2022 à 08:55
Bonjour,

J'ai une machine à laver toujours sous garantie. Ayant un soucis technique, j'appelle le service client candy qui mandate une société agréée le 25/02. A la fin de l'intervention, le technicien me demande de prendre une vidéo de la machine qui s'arrête en cours de cycle sans raison afin qu'il puisse appuyer la demande auprès de candy et savoir ce qu'il doit changer comme pièce.
Or à ce jour, soit plus d'un mois après son passage et de nombreux appels à la société de dépannage, rien ne bouge elle rejette la faute sur candy qui a soit disant bien reçu la vidéo mais n'a toujours pas fait de retour et après avoir appelé le service client candy, la personne m'informe que le technicien doit toujours envoyer certains éléments techniques afin qu'ils prennent une décision sur les réparations qui doivent être effectuées.
Quelles solutions plus "musclées" puis-je mettre en place afin que le dossier bouge enfin ? Merci pour votre aide.

4 réponses

Réponse 1 / 4
Afrikarnak Messages postés 35469 Date d'inscription lundi 12 octobre 2009 Statut Contributeur Dernière intervention 3 mai 2024 12 029
Modifié le 30 mars 2022 à 12:09
Bonjour

J'ai une machine à laver toujours sous garantie

De quelle garantie s'agit il? Date achat machine? Chez QUI a été achetée cette machine?

A+
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Pierre77771
30 mars 2022 à 12:13
Machine à laver candy achetée en même temps que la nouvelle cuisine chez cuisine plus. Je viens d'avoir leur service client qui me disent que dans les CGV il est indiqué qu'en cas de problèmes durant la période de garantie, c'est vers le fabricant que le client doit se tourner.
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Afrikarnak Messages postés 35469 Date d'inscription lundi 12 octobre 2009 Statut Contributeur Dernière intervention 3 mai 2024 12 029 > Pierre77771
Modifié le 30 mars 2022 à 12:22
Re:

Baratin du cuisiniste:

Code Consommation L217-3:

Le vendeur délivre un bien conforme au contrat ainsi qu'aux critères énoncés à l'article L. 217-5.

Il répond des défauts de conformité existant au moment de la délivrance du bien au sens de l'article L. 216-1, qui apparaissent dans un délai de deux ans à compter de celle-ci.
......

Tu es bien dans les DEUX ans à compter de l'achat.?

A+

https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094#:~:text=%27agit%2Dil%20%3F-,La%20garantie%20l%C3%A9gale%20de%20conformit%C3%A9%20est%20une%20garantie%20contre%20tous,vendeur%20doit%20respecter%20ce%20droit.
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Pierre77771 > Afrikarnak Messages postés 35469 Date d'inscription lundi 12 octobre 2009 Statut Contributeur Dernière intervention 3 mai 2024
30 mars 2022 à 15:09
Oui je suis bien dans les 2 ans, je viens de les avoir une nouvelle fois au tél, la personne ne se démonte pas même quand je lui cite les articles de loi, elle persiste à dire qu'ils ne font que l'intermédiaire entre le fournisseur d'électroménager et le client lors de la vente. bref je sens que ça va déboucher sur une mise en demeure en AR.
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Réponse 2 / 4
dany311 Messages postés 20525 Date d'inscription jeudi 11 février 2010 Statut Contributeur Dernière intervention 4 mai 2024 6 196
30 mars 2022 à 12:09
Bonjour

si la machine est sous garantie ; il faut s'adresser par courrier R/AR au vendeur
c'est le vendeur qui doit assumer la garantie

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Pierre77771
30 mars 2022 à 12:14
Machine à laver achetée en même temps que la nouvelle cuisine chez cuisine plus. Je viens d'avoir leur service client qui me disent que dans les CGV il est indiqué qu'en cas de problèmes durant la période de garantie, c'est vers le fabricant que le client doit se tourner.
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Afrikarnak Messages postés 35469 Date d'inscription lundi 12 octobre 2009 Statut Contributeur Dernière intervention 3 mai 2024 12 029
30 mars 2022 à 12:15
Re:

Je confirme.. C'est au VENDEUR de prendre en charge la réparation (Libre à lui de sous traiter..).

Date d'achat?

A+
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Pierre77771 > Afrikarnak Messages postés 35469 Date d'inscription lundi 12 octobre 2009 Statut Contributeur Dernière intervention 3 mai 2024
30 mars 2022 à 12:18
achat en avril 2021.
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Réponse 3 / 4
Ulysse5818 Messages postés 11764 Date d'inscription dimanche 9 février 2020 Statut Membre Dernière intervention 5 mai 2024 4 983
30 mars 2022 à 15:30
Bonjour,

Le suivi de garantie doit être assuré par LE VENDEUR.
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Réponse 4 / 4
dany311 Messages postés 20525 Date d'inscription jeudi 11 février 2010 Statut Contributeur Dernière intervention 4 mai 2024 6 196
30 mars 2022 à 20:29
vous faites un courrier R/AR au vendeur en lui rappelant les articles du code de la consommation et effectivement le mettre en demeure de faire le nécessaire sous 15 jours ; sinon saisie du tribunal de proximité


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Ulysse5818 Messages postés 11764 Date d'inscription dimanche 9 février 2020 Statut Membre Dernière intervention 5 mai 2024 4 983
30 mars 2022 à 20:37
sinon saisie du tribunal de proximité

N'existe plus depuis plusieurs années..c'est maintenant le tribunal judiciaire.
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dany311 Messages postés 20525 Date d'inscription jeudi 11 février 2010 Statut Contributeur Dernière intervention 4 mai 2024 6 196 > Ulysse5818 Messages postés 11764 Date d'inscription dimanche 9 février 2020 Statut Membre Dernière intervention 5 mai 2024
31 mars 2022 à 08:55
ah!!!!! les vieilles habitudes qui nous tiennent!!!!!!
merci du rappel
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