Garantie 5 ans Darty appareil cassé

Question

Bonjour, 
J'ai un problème concernant un piano de cuisson acheté chez Darty il y a 2 ans et demi. Nous avons acquis cet appareil avec une garantie 5 ans. Nous avions acheté un modèle d'exposition à un prix tout à fait promotionnel de 850 euros. Aujourd'hui Darty ne peut réparer notre appareil et nous propose un avoir de 850 euros. Or l'appareil que nous avons acquis vaut aujourd'hui 2000 euros. Nous devons donc rajouter plus que le prix d'achat pour l'acquérir. Dans la garantie il est écrit que Darty s'engage à remplacer l'appareil par un appareil équivalent. Ce qui n'est pas possible avec un avoir de 850 euros. Nous sommes allés les rencontrés deux fois au magasin pour faire valoir nos droits sans trouver une solution. Quels sont à votre avis nos moyens de pression pour faire valoir notre droit à remplacement d'un appareil équivalent ?

AN.Banker · Answer

Bonjour,

Vous les mettez en demeure par LRAR de vous changer le produit par un équivalent (le même modèle s'il existe), quelque soit le prix et selon les conditions de votre garantie.
Faute de réponse dans un délai raisonnable vous avertirez la DDPP et saisirez un médiateur comme première réponse.

dany311 · Answer

Bonjour

il me semble que la loi est claire à ce sujet 
si l'appareil n'est pas réparable ; ce n'est pas un avoir ; mais un remboursement
mais le remboursement ne peut être supérieur à la somme qui a été payée
donc vous demandez le remboursement des 850 euros ( par courrier R/AR ) et vous allez voir ailleurs si vous trouvez le même genre de produit

Aujourd'hui Darty ne peut réparer notre appareil ; rien ne vous interdit de faire intervenir un autre dépanneur que celui qui intervient pour Darty

Garantie 5 ans Darty appareil cassé

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