Société d'assurance harcèle ma maman

Bonjour,

Mes parents ont acheté une maison en 2009 et ont souscrits un prêt avec la cbp pour l'achat de leurs maison. A cette époque je précise qu' il ne soufrait pas d’hypertension ni de diabète sous insuline.

Mon papa est décédé au mois de Mai 2021 d'un cancer du pancréas brutal et fatal.
Depuis le 04 juin date de son enterrement, La société d'assurance cbp harcèle ma maman en demandant tous un tas de document en plusieurs exemplaire. Certain document on été envoyé plusieurs fois...
Elle a de nouveau reçu un document lui demandant: " un certificat médical précisant depuis 2000, les éléments de surveillance et de suivi concernant l’hypertension artérielle et le diabète non insulinodépendant et les complications en rapport avec le diabète".
Les médecins nous réponde ne pas pouvoir faire ce genre de certificat à cause du secret médical, c'est le chats qui se mort la queue. Je ne sais plus quoi faire, nous avons perdu notre papa et notre maman dépérit sous les ennuis de ce type car tous est mis en suspend tant que ce problème n'est pas réglé.

On enfonce les gens qui sont dans la peine est la tourmente, ce n'est pas correct. Je déconseille vivement cette assurance !!!!!
Je vous remercie pour l'aide que vous pourrez m'apporter.