Assureur habitation défaillant

Bonjour,

J'essaie de faire un résumé de la situation. J'ai déclaré un dégât des eaux. Le plombier mandaté n'a pas regardé la machine à laver, même pas utiliser un outil pour détecter la fuite. En regardant sur Internet, j'ai découvert que le gérant de la société mandatée a été placé sous contrôle judiciaire pour des factures de réparations aux montants délirants, des pannes provoquées, des changements inutiles prétendument défectueux... De plus, le gérant a déjà été condamné par le passé pour des faits similaires. Le plombier a cassé au hasard et a tout laissé dans l'état sans boucher les trous. Il a même cassé un tuyau et remplacé ultérieurement.

J'ai signalé aux assurances qui m'ont envoyé un autre plombier. Celui-ci n'a pas pu prononcer sur la cause de la fuite. Il a dit que ça pourrait être la machine à laver. Donc peut-être le premier plombier a cassé mon carrelage et un tuyaux pour rien.

Après une réclamation mon dossier est au service Qualité qui devrait me contacter. J'attends, j'attends, depuis 6 semaines je ne peux plus utiliser ma machine à laver, mes mails sont restés sans réponse, je ne sais toujours pas la cause de la fuite.

Quels dommages et intérêts je peux réclamer? Les assurances doivent solutionner un dégât des eaux dans un délai imparti? Je peux saisir le Médiateur des assurances? Comment régler cette situation?

Je vous remercie d'avance pour vos éventuelles réponses.

Cordialement,
Jais