Réegagement SFR 12 mois avant la fin initiale sans m'en avoir informé
Deh38
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tania57 Messages postés 38939 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention -
tania57 Messages postés 38939 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention -
Bonjour,
Je viens de changer d'opérateur téléphonique, étant très déçu du mauvais fonctionnement de ma box sfr.
Premièrement après renégociation en novembre 2020 pour mobiles + fixe, je suis engagé pour 12 mois, suite à un problème de leur fait, je suis contraint d'accepter une nouvelle offre en mars 2021 pour les mobiles repoussant de ce fait mon engagement mobiles.
Aujourd'hui en fin d'engagement, je démarche d'autres opérateurs et signe un contrat box + mobile, l'opérateur se charge de la résiliation.
Je m'attends à devoir payer les 6 mois mobiles restant.
Aujourd'hui on m'annonce que je dois en plus 49€ de frais de résiliation pour la box + 280€ puisque je suis réengagé jusqu'en août 2022. Je n'ai fait aucune démarche, SFR ne m'a jamais fait aucune proposition et s'est permis de me réengager pour 12 mois sans mon consentement.
Je n'ai rien signé ni sur papier, ni électroniquement. Le seul contrat signé est celui de l'ouverture de mon compte en novembre 2016.
Après vérification, ils ont pu vérifier mes dires mais me demande de payer car maintenant je suis engagé.
Que puis-je faire pour me sortir de cette situation? Ca devient pesant.
Merci d'avance pour votre aide.
Je viens de changer d'opérateur téléphonique, étant très déçu du mauvais fonctionnement de ma box sfr.
Premièrement après renégociation en novembre 2020 pour mobiles + fixe, je suis engagé pour 12 mois, suite à un problème de leur fait, je suis contraint d'accepter une nouvelle offre en mars 2021 pour les mobiles repoussant de ce fait mon engagement mobiles.
Aujourd'hui en fin d'engagement, je démarche d'autres opérateurs et signe un contrat box + mobile, l'opérateur se charge de la résiliation.
Je m'attends à devoir payer les 6 mois mobiles restant.
Aujourd'hui on m'annonce que je dois en plus 49€ de frais de résiliation pour la box + 280€ puisque je suis réengagé jusqu'en août 2022. Je n'ai fait aucune démarche, SFR ne m'a jamais fait aucune proposition et s'est permis de me réengager pour 12 mois sans mon consentement.
Je n'ai rien signé ni sur papier, ni électroniquement. Le seul contrat signé est celui de l'ouverture de mon compte en novembre 2016.
Après vérification, ils ont pu vérifier mes dires mais me demande de payer car maintenant je suis engagé.
Que puis-je faire pour me sortir de cette situation? Ca devient pesant.
Merci d'avance pour votre aide.
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