Perte clefs assurance et circonstances

Bonjour,
J'ai perdu les clefs de mon appartement et j'ai fait une déclaration à mon assurance qui m'a envoyé un dossier à remplir. Dans le dossier ils me demandent les circonstances de la perte des clefs mais je ne sais pas du tout comment je les ai perdu. Une conseillère m'a dit que je pouvais écrire "circonstances inconnues". Est-ce que cela peut me pénaliser pour le remboursement svp ?

Je vous remercie par avance.