Hospitalisation en psychiatrie

Bonjour,
Voici un mois que ma cousine a été hospitalisée sous la demande d’un tiers en psychiatrie. J’ai maintenant la possibilité de lui parler au téléphone après avoir galéré.
Ma cousine m’a donné l’autorisation de parler à son médecin verbalement.
L’assistante sociale m’a confirmé que je pourrais parler au médecin.
Aujourd’hui, alors que je parlais aux infirmières par hasard sur un autre sujet, elles m’ont informé que ma cousine avait désigné une personne de confiance et qu’elle seule pouvait recevoir des nouvelles.
Je ne réside pas sur place mais en Allemagne.
Pourquoi la famille immédiate (les parents et frères sont décédés) ne peut pas recevoir de nouvelles par le médecin depuis un mois.
Merci de vos conseils)