Fraude sur carte bancaire et la banque ne veut pas rembourser.

Bonjour,

Bonjour je vous expliquer brièvement la situation de ma copine.

Cela fait maintenant plus d'un mois que nous bataillons avec les différents services de la banque de ma copine car des paiements frauduleux on été effectués avec sa carte, sans que nous ne sachons d'où cela vient sa carte à été utilisée pour mettre de l'argent par paiement sur des comptes en banque en ligne permettant des envois d'argent à l'étranger. Le montant totale des paiements sur les divers site s'élève à plus de 6400 euros et bien que j'aimerais beaucoup ce n'est pas une sommes dont elle peut se passer en sachant que n'ayant pas de rentrées d'argent aussi conséquente elle se retrouve avec un très gros découvert. Malgré la contestation et le dépôt de plainte auprès de la police pour fraude, la banque aujourd'hui l'accuse d'être à l'origine de ces paiements en disant que la probabilité d'identification était forte et que les paiement par carte était irréfutables.

Je sais très bien que la loi oblige les banques à devoir elle même prouver la culpabilité de la personne et que ce n'est pas à nous de prouver son innocence mais dans plusieurs mail il affirme que c'est elle sans vraiment montrer de preuve prouvant l'impossible. Malgré leurs avoir rappelé les l'article de loi concernant sa situation et qu'il doivent pouvoir prouver que c'est elle, chose qui n'est pas le cas, il continue les démarche que je pense automatique en disant que des poursuite vont être faites si nous ne trouvons pas de solution amiable avec le service. Elle à même été orienté vers un médiateur dont nous attendons toujours le retour.
De plus quelque chose me pose problème et j'aimerais plus de renseignement car évidemment après un tel découvert a banque l'a mise en interdit bancaire ce qui est normale et à donc rejeter une chèque qu'elle avait fait avant la fraude, le courrier disait que le compte étant en découvert de plus de 2500 euros à ce moment elle était interdite bancaire mais la personne a l'origine de la fraude a quand même pu repayer plus presque 4000 euros derrière, est ce normale ? je veux dire on reçoit un courrier disant qu'elle est interdite bancaire puisqu'elle à un découvert de 2500 euros mais quelqu'un peut quand même utiliser sa carte en ligne pour prendre 4000 euros de plus.

La situation commence vraiment à être pesante pour elle malgré toute l'aide que j'essaye de lui donner, j'aimerais connaitre les solutions qui s'offre à nous, risque-t-elle vraiment de devoir rembourser une somme qu'on lui à prise ? Pouvons nous faire quelque chose contre la banque ? Devons nous vraiment passer par la justice pour avoir gain de cause?

Je vous remercie d'avance pour vos réponse