Décès assurance seralys

Bonjour,
Mon père est décédé le 11 mai 2020 mes parents ont souscrit à l'assurance seralys de la banque postale. L'assurance est valable jusque 75 ans et mon père est décédé d smort naturelle a 72 ans. Au début l'assurance a dit que ma mère avait le droit au capital décès de 2500€ et maintenant que tout a été envoyé on lui a dit qu'elle n'avait le droit à rien car mon père était décédé de mort naturelle après 70 ans. On n'y comprend plus rien l'assurance devait être doublée en cas de mort accidentellement et comme mon père est décédé de mort naturelle ma devait toucher 2500€ et maintenant on dit que non. Pouvez vous me répondre après s'il vous plaît.