Non restitution de dépôt de garantie

Bonjour,
Alors voilà je me pose pas mal de questions auxquels je ne trouves pas de réponses donc j'espère que vous saurez m'aider.
Je suis rentrée dans mon logement le 24/02/2020 et j'en suis sortie le 12/06/2021. Seulement, deux mois sont passés et toujours pas de dépot de garantie en vue.
Sur l'état des lieux de sortie, une seule chose n'est pas la même que sur celui d'entrée (il y a des impacts sur le stratifiés).
Elle n 'avait qu'une copie donc je lui ai fait confiance quant au fait qu'elle m'enverrais une deuxième en même temps que mon DG.
J'ai reçu un sms de sa part le 20/07 dans lequel elle me demande mon adresse mail pour qu'elle m'envoie le récapitulatif des charges. Chose que j'ai faite.
Et puis, plus de nouvelles et aucun mail ni courrier.
Le 31/07, je lui envoie un sms en lui demandant si elle m'a envoyé les papiers (sans mentionner de DG histoire de pas faire la crevarde, mais dans la logique, il fait partis de mes papiers pour moi). Aucune réponse (elle a lu le message).
Le 04/08, j'ai reçu un mail dans lequel il y avait m'a régularisation de charges, ainsi que la copie de mon EDLS.
Le 11/08, veille de la fin du deuxième mois, toujours aucunes nouvelles donc je lui renvois un sms en lui demandant cette fois si elle m'a envoyé mon DG. Elle me répond qu'elle a zappé et qu'elle me fait ça rapidement. Je me dis donc que je vais attendre encore un peu (1 petite semaine le temps de ça arrive), sauf qu'aujourd'hui on est le 20/08 et que je n'ai toujours pas reçu mon DG.

Mes questions sont donc:
- Est-ce que je peux lui envoyer une lettre de mise en demeure même si techniquement je lui ai réclamé qu'une seule fois et par sms?
- Si oui, quel pourcentage de majoration dois-je demander en plus ? (je ne sais pas si le fait qu'il y ai des impacts sur le stratifié passe la caution à deux mois, ou non. Sachant qu'aucun travaux n'a été fait, ils ont souhaité relouer dans la foulée, et les autres pièces avaient déjà des impacts lorsque je suis arrivée).
- Peuvent-ils m'enlever une partie de ma caution pour ces impacts?
- Et enfin, si jamais j'envoie cette lettre, mais que je reçois par miracle mon DG avant qu'elle ne l'ai ou si elle l'avait envoyé avant de recevoir ma lettre, que se passera-t-il ?

J'ai essayer d'être la plus claire possible, en espérant encore une fois que vous saurez me répondre.
Bonne journée à vous !