Bagages en excédent suite à modification de vol
TristanParrain
Messages postés
7
Statut
Membre
-
TristanParrain Messages postés 7 Statut Membre -
TristanParrain Messages postés 7 Statut Membre -
Bonjour,
je reviens tout juste d'un voyage en Grèce, les billets d'avion ont été commandés en mai sur le site d'Aegean Airlines.
Il s'agissait d'un aller-retour Nantes - Héraklion - Nantes.
Le vol retour a en un premier temps été modifié par la compagnie aérienne, ce qui nous a contraints à prendre un billet le jour suivant et réserver une nuit supplémentaire... à nos frais. La compagnie aérienne ne doit-elle pas compenser un minimum ce type de dépenses ?
Ensuite, nous avons modifié nous-mêmes notre vol aller en dernière minute, ce qui a plus que doublé le prix du billet...
Et surprise du chef à l'aéroport : suite à ces modifications, les bagages, initialiement clairement inclus dans les billets, ne l'étaient plus ! Donc 120 € en plus à payer pour l'aller, idem pour le retour...
Et la compagnie ne voulait rien entendre, elle estime être dans son droit.
J'espère également avoir des droits à faire valoir en tant que consommateurs ?? J'ai des difficultés à trouver les textes règlementaires...
Merci d'avance pour votre aide,
cordialement
TP
je reviens tout juste d'un voyage en Grèce, les billets d'avion ont été commandés en mai sur le site d'Aegean Airlines.
Il s'agissait d'un aller-retour Nantes - Héraklion - Nantes.
Le vol retour a en un premier temps été modifié par la compagnie aérienne, ce qui nous a contraints à prendre un billet le jour suivant et réserver une nuit supplémentaire... à nos frais. La compagnie aérienne ne doit-elle pas compenser un minimum ce type de dépenses ?
Ensuite, nous avons modifié nous-mêmes notre vol aller en dernière minute, ce qui a plus que doublé le prix du billet...
Et surprise du chef à l'aéroport : suite à ces modifications, les bagages, initialiement clairement inclus dans les billets, ne l'étaient plus ! Donc 120 € en plus à payer pour l'aller, idem pour le retour...
Et la compagnie ne voulait rien entendre, elle estime être dans son droit.
J'espère également avoir des droits à faire valoir en tant que consommateurs ?? J'ai des difficultés à trouver les textes règlementaires...
Merci d'avance pour votre aide,
cordialement
TP
A voir également:
- Bagages en excédent suite à modification de vol
- Plainte contre inconnu pour vol - Guide
- Vol dans un magasin sans interpellation ✓ - Forum Justice
- Vol à l'étalage pour la premiere fois - Forum Justice
- Vol à l'étalage camera de surveillance - Forum Justice
- Vol vu par caméra - Forum Justice
3 réponses
Bonjour
Le vol retour a en un premier temps été modifié par la compagnie aérienne, ce qui nous a contraints à prendre un billet le jour suivant et réserver une nuit supplémentaire... à nos frais.
Quelle a été la modification ?
Ensuite, nous avons modifié nous-mêmes notre vol aller en dernière minute, ce qui a plus que doublé le prix du billet.
Si vous avez changé de vous-même, normal que les conditions soient différentes (surtout en dernière minute) que ce soit au niveau du prix du billet ou des bagages
Le vol retour a en un premier temps été modifié par la compagnie aérienne, ce qui nous a contraints à prendre un billet le jour suivant et réserver une nuit supplémentaire... à nos frais.
Quelle a été la modification ?
Ensuite, nous avons modifié nous-mêmes notre vol aller en dernière minute, ce qui a plus que doublé le prix du billet.
Si vous avez changé de vous-même, normal que les conditions soient différentes (surtout en dernière minute) que ce soit au niveau du prix du billet ou des bagages
Quoi qu'il en soit, les modifications portant seulement sur le trajet, les compagnies ont-elles vraiment le droit de supprimer tacitement des avantages, même à l'initiative du client ?
C'est un autre billet donc rien à voir au niveau comparaison des avantages avec le premier
Pour le vol retour, il s'agissait d'une annulation du vol par la compagnie aérienne. Donc ils nous ont affectés sur un autre vol.
Là vous n'aviez rien à payer. Vous parlez d'un billet et d'un hôtel à vos frais ??
C'est un autre billet donc rien à voir au niveau comparaison des avantages avec le premier
Pour le vol retour, il s'agissait d'une annulation du vol par la compagnie aérienne. Donc ils nous ont affectés sur un autre vol.
Là vous n'aviez rien à payer. Vous parlez d'un billet et d'un hôtel à vos frais ??
Merci pour votre réponse, je reste assez perplexe.
Concernant la notion de "autre billet", cela ne me semble pas clair, car ces opérations ont été faites par téléphone avec le service client d'Aegean Airlines, directement, sur le même numéro de réservation.
Il n'a été précisé à aucun moment que suite à ces modifications, je perdais les avantages liés (que ce soit pour le vol aller à mon initiative ou pour le vol retour à leur initiative).
Ces notions de perte d'avantages ne sont pas non plus évoquées sur leurs sites dans leurs conditions.
Je ne suis pas sûr que ce soit clairement règlementé non plus.
J'ai eu par le passé une expédience un peu semblable avec SFR, concernant une résiliation de contrats, et ils ont voulu supprimer mes avantages à cette occasion.
Le médiateur a tranché en ma faveur et a décidé que les avantages devaient être maintenus.
Dans le cas de billets d'avions, j'ai l'impression que faute de mention explicite de ce type de cas de figure dans les conditions générales d'Aegean Airlines ou dans la règlementation en vigueur, les avantages doivent être également maintenus.
C'est surtout cela qui m'intéresserait, de savoir si des textes règlementaires existent concernant ce type de cas de figure.
Pour répondre à votre question pour le vol retour, je dois reconnaître qu'ils ont proposé une correspondance de 45 minutes le même jour, étant avec 3 jeunes enfants dont un bébé, on a préféré décliner l'offre pour ne pas prendre de risque au niveau de la correspondance et opter pour un vol direct le jour suivant.
Le billet n'a pas été à nos frais, l'hôtel l'a bien été.
Et l'excédent de bagages, lui, a bien été à nos frais, ce qui représente un total de 240 €...
Si jamais vous connaissez des textes règlementaires, cela pourra m'intéresser :)
Merci d'avance,
bien cordialement
TP
Concernant la notion de "autre billet", cela ne me semble pas clair, car ces opérations ont été faites par téléphone avec le service client d'Aegean Airlines, directement, sur le même numéro de réservation.
Il n'a été précisé à aucun moment que suite à ces modifications, je perdais les avantages liés (que ce soit pour le vol aller à mon initiative ou pour le vol retour à leur initiative).
Ces notions de perte d'avantages ne sont pas non plus évoquées sur leurs sites dans leurs conditions.
Je ne suis pas sûr que ce soit clairement règlementé non plus.
J'ai eu par le passé une expédience un peu semblable avec SFR, concernant une résiliation de contrats, et ils ont voulu supprimer mes avantages à cette occasion.
Le médiateur a tranché en ma faveur et a décidé que les avantages devaient être maintenus.
Dans le cas de billets d'avions, j'ai l'impression que faute de mention explicite de ce type de cas de figure dans les conditions générales d'Aegean Airlines ou dans la règlementation en vigueur, les avantages doivent être également maintenus.
C'est surtout cela qui m'intéresserait, de savoir si des textes règlementaires existent concernant ce type de cas de figure.
Pour répondre à votre question pour le vol retour, je dois reconnaître qu'ils ont proposé une correspondance de 45 minutes le même jour, étant avec 3 jeunes enfants dont un bébé, on a préféré décliner l'offre pour ne pas prendre de risque au niveau de la correspondance et opter pour un vol direct le jour suivant.
Le billet n'a pas été à nos frais, l'hôtel l'a bien été.
Et l'excédent de bagages, lui, a bien été à nos frais, ce qui représente un total de 240 €...
Si jamais vous connaissez des textes règlementaires, cela pourra m'intéresser :)
Merci d'avance,
bien cordialement
TP
La législation juridique et financière évolue en permanence...
Pour le vol retour, il s'agissait d'une annulation du vol par la compagnie aérienne. Donc ils nous ont affectés sur un autre vol.
Quoi qu'il en soit, les modifications portant seulement sur le trajet, les compagnies ont-elles vraiment le droit de supprimer tacitement des avantages, même à l'initiative du client ?
Le service d'enregistrement des bagages en France pensait plutôt que non, penchait plutôt sur une erreur de la compagnie aérienne... Le plus triste à voir était qu'à Héraklion même, le service d'enregistrement, confus et presque honteux, recommandait de ne jamais voyager avec Aegean Airlines, ils semblent bien aguerris pour arnaquer les passagers :(