Connexion impossible à la Caisse d'Epargne en ligneRésolu

Question

Bonjour, 

Depuis plus de trois mois, je suis contraint d'aller au guichet ou à l'automate pour mes opérations bancaires. Sur internet, ça ne fonctionne plus. 

Le message affiché est le suivant : "Connexion impossible - L'accès à votre espace bancaire est impossible en raison de données manquantes. Merci de bien vouloir vous rapprocher de votre conseiller."

Tout ça parce que je n'ai pas de portable! Avant, ça marchait très bien avec le numéro client et le code secret. S'ils veulent une triple authentification (parce que numéro client + code ça en fait déjà une double), ils n'ont qu'à m'imprimer une liste de codes à usage unique, valables 3 mois, lorsque je passe au guichet. Il parait qu'ils doivent demander cette authentification supplémentaire tous les 3 mois. Je veux bien passer au guichet tous les 3 mois. 

Mais ça ne les intéresse pas. Faire un virement par internet, c'est gratuit. Faire le même virement au guichet, c'est payant. 

J'en ai marre d'être pris pour une vache à lait!

MaxVIL2 · Accepted Answer

Bonjour,

S'ils veulent une triple authentification (parce que numéro client + code ça en fait déjà une double),
Non, c'est une simple authentification cela.

hoquei44 · Answer

Bonjour,

C'est intéressant. 

CB

xplom · Answer

bonsoir
avouez qu'a l’ère du numérique, ne pas avoir un forfait à 2 € est étrange...

dna.factory · Answer

S'ils veulent une triple authentification (parce que numéro client + code ça en fait déjà une double)
Le principe de l'authentification multiple, ce n'est pas le nombre d'information que l'on rentre, mais le nombre d'appareils utilisés pour cela.
double authentification parce que vous utilisez votre ordinateur et votre téléphone pour vous authentifier (alors oui, quand on accède au site depuis le smartphone, ça casse un peu l'effet, mais on va pas venir chez vous vérifier que vous agissez intelligemment).

Je suppose que la liste de code à usage unique devrait techniquement fonctionner.. sauf que c'est une mise en place à faire derrière pour que ça fonctionne.
Mise en place qu'ils vous factureront de façon à maintenir la rentabilité. Donc quand vous devrez payer 100 euros l'impression de la feuille, je suis pas sur que vous soyez très heureux.

Il existe d'autre méthode que le smartphone pour la double authentification. J'en ai personnellement testé une demi-douzaine. Y compris effectivement la 'feuille de papier' si on considère les clés de jeux vidéos (et un ami avait effectivement une roue codée en papier).
Actuellement, une de ces options consiste à me faire appeler sur un téléphone fixe.

Bien sur ces méthodes un coût qui est pris en charge par mon entreprise, et vu mes pouvoirs au boulot, il n'est pas envisageable d'en faire autrement.

Contactez donc votre conseiller et demandez lui si il existe d'autres options. Ces options risquent d'être payantes. Il faudra l'accepter.
Si votre conseiller vous réponds que y'a pas d'autres options, ou si vous les trouvez trop cher, alors il vous restera à chercher une autre banque. En vous renseignant bien avant de signer sur les différentes options de double authentification.

ça marchait très bien avec le numéro client et le code secret
Et quand vous vous connecterez au wifi de l'aéroport ou du macdo, le hacker pourra récupérer votre identifiant et mot de passe, et se connecter à vos comptes bancaires et virer tout l'argent sur son compte à lui. Et à ce moment vous accuserez la banque du manque de sécurité.

Fantina_21 · Answer

Bonjour, merci pour vos explications. Il n'y pas longtemps, j'ai rencontré les mêmes soucis mais mon banquier ne m'a donné des réponses. Selon vous, serait-il prudent de trouver une autre banque?

AlReve · Answer

Il parait que le Crédit Mutuel et la CIC proposent des boitiers qui génèrent des codes à usage unique. La CIC en parle sur son site.

@xplom : Les téléphones portables - et encore plus les smartphones - sont addictifs. J'ai vu plein de gens dans mon entourage succomber les uns après les autres à cette accoutumance. Je ne suis ni plus fort ni plus malin que les autres, donc, si j'avais un smartphone, je deviendrais très probablement accro moi aussi. Le mieux c'est de faire comme avec l'héroïne : ne jamais y goûter.

@dna-factory : Je me connecte uniquement à partir de chez moi.

AlReve · Answer

On ne peut pas parler de "service gratuit" si c'est obligatoire d'avoir un smartphone : les smartphones et leurs abonnements ne sont pas gratuits.

Je veux bien un service payant, avec le token.

AlReve · Answer

Cher dna.factory,

Je paye pour avoir internet, mais c'est moi qui l'ai décidé. Personne ne me l'a imposé. D'ailleurs, quand j'ai commencé à l'utiliser, ce n'était pas très fréquent (à l'époque, l'ISP s'appelait "Wanadoo", ça rappelera des souvenirs à certains).

La CIC accepte, parait même qu'ils commencent à avoir l'habitude de voir arriver des nouveaux clients chez eux pour cette raison.

Je parle de ça sur ce forum parce que j'ai des doutes concernant la légalité de la décision de la caisse d'épargne. Il existe le "droit au compte", qui inclu le droit d'avoir accès à son compte en ligne.

Et il n'est pas obligatoire d'avoir un téléphone portable. Il y a des gens qui n'en veulent pas, il y a des gens qui habitent en zone blanche, etc.

Je vois de plus en plus de sociétés privées qui édictent, sans aucune concertation avec leurs clients, les règles qui les arrangent, comme autant de petits états totalitaires.

Je pense que ce n'est pas à une société privée de faire la loi, on a un gouvernement pour ça.

Connexion impossible à la Caisse d'Epargne en ligne

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