Saisi bancaire amende

Bonjour, voilà mon compagnon a eu pas mal de dettes en 2017/2018 qu’il a commencé à payer en 2019, il avait un peu près 2700€, il avait un échéancier, donne de l’argent tout les mois bref pas de problème, il fait une demande de remise gracieuse qui est accepté donc il lui restait 900€ à payer, tout se passe bien il paye une somme tout les mois sauf que l’échéancier doit être renouveler tout les 12 mois, le mois de mai dernier il oubli de demander à renouveler son échéancier mais continue à donner la somme habituelle, la semaine dernière saisi bancaire 800€ sont prélevés alors qu’avec la remise gracieuse il restait environ 300€ on contacte le service des amendes et ils nous disent que des courriers ont bien était envoyé mais c’était une de nos anciennes adresses donc on a rien reçu, de plus ils nous disent que vu qu’ils ont eu aucune nouvelle de notre part (normale on a rien reçu) ils ont enlevé la remise gracieuse et du coup les 800 prélevés ne peuvent pas être remboursé. J’aurais aimé savoir si il y avait une solution? On nous prélève 800€ d’un seul coup on est dévasté on ne sait pas quoi faire.. Surtout qu’on a toujours était de bonne foi, un simple oubli et nous voilà à découvert de -800€, si on aurait reçu les courriers on aurait directement refait l’échéancier.. Merci d’avance pour vos réponses.