SFR coupre ligne abusive

Bonjour,

J'ai refusé le 12 mai de payer l'option "imposée" sur ma facture de 3€ après un appel au 1023. Par mail, SFR accepte le 15 mai de me rembourser à titre exceptionnel ! (les bras m'en tombent !). Cependant, comme je n'avais pas réglé la facture j'ai envoyé mon règlement ( 81,95€) déduisant 2 x 3€ (abonnement bimestriel du 12 mai au 11 juillet).

Mon chèque a été encaissé, l'espace personnel mis à jour dans lequel .... on me réclame 6€ accompagné d'un mail ! Un nouvel email du service recouvrement m'informe que je dois régler 6€.

Ce matin, je n'ai plus de ligne de téléphone, impossible d'appeler 1023, ni 1070 seuls les numéros d'urgence sont disponibles.

Je joins par chat une assistance qui m'impose le règlement de 6€ pour retrouver le droit de téléphoner et qui me seront rembourser sur la facture fin juillet !

J'ai l'impression qu'on marche sur la tête ! Bilan: j'ai réglé ma facture mais puisque je refuse de payer 3€ une option (qu'on me rembourserait) on me supprime la jouissance de la ligne.

Heureusement, il me reste une connexion internet qui me permet de vous demander de l'aide, merci d'avance.

Muriel