Produit livré, pas commandé / Belgique

Je commande une batterie pour tracteur tondeuse chez Amazone, le fournisseur est une firme privé qui vend du matériel pour parcs et jardin et notamment des kit campagnol terrestre ce que j'ai reçu. la batterie n'est jamais arrivé payé par paypal. j'ai introduit une réclamation et l'argent de la batterie n' été restitué.Y a t'il confusion dans les colis. J'ai envoyé un mail à la firme pour renvoyer le dit colis et être remboursé. J'attends la réponse