Installation de pompe a chaleur
Benoit
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Benoit_8246 Messages postés 19 Statut Membre -
Benoit_8246 Messages postés 19 Statut Membre -
Bonjour,
Je sais que je ne suis pas le seul à être dans ce cas, mais voila, un commercial est venu me proposer une installation de pompe a chaleur ainsi qu'un ballon thermodynamique, a la suite de quoi il nous a fait un bon de commande en nous disant, sous réserve d'accord de votre banque, de laquelle nous avons eu un accord verbal.
A la suite de quoi il est revenu environ un mois après, avec le technicien afin de valider ou non le projet sur le plan technique.
A la fin de la visite, ils nous remis le devis et les tarifs exacte que nous avons signé....
Le lendemain en cherchant des infos technique sur le matériel utilisé, je suis tombé sur le site des fabriquant et me suis aperçu avec horreur que l'entreprise me vend avec le matériel avec des prix X2 voir plus .... soit au total 19 000 € TTC
Nous voulons donc arrêter tout de suite... sauf que le devis est daté a la même date que le bon de commande , soit un moi en arrière. je m’en veux tellement d'avoir été C - - .
Avons nous un recourt .....
Je sais que je ne suis pas le seul à être dans ce cas, mais voila, un commercial est venu me proposer une installation de pompe a chaleur ainsi qu'un ballon thermodynamique, a la suite de quoi il nous a fait un bon de commande en nous disant, sous réserve d'accord de votre banque, de laquelle nous avons eu un accord verbal.
A la suite de quoi il est revenu environ un mois après, avec le technicien afin de valider ou non le projet sur le plan technique.
A la fin de la visite, ils nous remis le devis et les tarifs exacte que nous avons signé....
Le lendemain en cherchant des infos technique sur le matériel utilisé, je suis tombé sur le site des fabriquant et me suis aperçu avec horreur que l'entreprise me vend avec le matériel avec des prix X2 voir plus .... soit au total 19 000 € TTC
Nous voulons donc arrêter tout de suite... sauf que le devis est daté a la même date que le bon de commande , soit un moi en arrière. je m’en veux tellement d'avoir été C - - .
Avons nous un recourt .....
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3 réponses
Bonjour,
Si le devis est daté du même jour que la commande, cela signifie que votre vendeur n'a pas respecté le délai de réflexion.
"Lorsque vous acceptez un devis à la suite d'un démarchage à domicile, vous disposez en principe d'un droit de rétractation de 14 jours. Vous pouvez donc revenir sur votre décision dans un délai de 14 jours à compter du lendemain de la signature du devis.
De plus, aucun paiement, sous quelque forme que ce soit, ne peut vous être réclamé et aucune prestation ne peut être effectuée avant l'expiration du délai de rétractation. Il est interdit au professionnel de recevoir un chèque avant le terme de ce délai, quand bien même il ne l'encaisserait que plusieurs semaines plus tard (cass. civ. 1re du 18.6.96, n°94-15121).
Si le devis est daté du même jour que la commande, cela signifie que votre vendeur n'a pas respecté le délai de réflexion.
"Lorsque vous acceptez un devis à la suite d'un démarchage à domicile, vous disposez en principe d'un droit de rétractation de 14 jours. Vous pouvez donc revenir sur votre décision dans un délai de 14 jours à compter du lendemain de la signature du devis.
De plus, aucun paiement, sous quelque forme que ce soit, ne peut vous être réclamé et aucune prestation ne peut être effectuée avant l'expiration du délai de rétractation. Il est interdit au professionnel de recevoir un chèque avant le terme de ce délai, quand bien même il ne l'encaisserait que plusieurs semaines plus tard (cass. civ. 1re du 18.6.96, n°94-15121).
Bonjour,
Demandez à votre conseiller bancaire de vous faire un refus de prêt..ce qui annulera la commande.
Demandez à votre conseiller bancaire de vous faire un refus de prêt..ce qui annulera la commande.
Le vendeur veut absolument nous faire passer par son organisme bancaire pour passer le prêt.
J'ai bataillé 30 min au téléphone pour lui dire que la banque refusait et que je ne voulais pas prendre de risque, il a continué d'insister.
Je ne sais plus quoi faire , la banque nous a envoyé le certificat de refus, mais le commercial ne veut plus lâcherl'affaire, en nous menaçant d'avoir à payer des frais si les travaux ne se font pas et mettant en avant que le délais de rétractation est largement dépassé.
Bon de commande daté au 9 Mars , visite technique le 16 avril avec le technicien qui nous a remis le devis daté au 9 Mars....
Quelle galère ...
J'ai bataillé 30 min au téléphone pour lui dire que la banque refusait et que je ne voulais pas prendre de risque, il a continué d'insister.
Je ne sais plus quoi faire , la banque nous a envoyé le certificat de refus, mais le commercial ne veut plus lâcherl'affaire, en nous menaçant d'avoir à payer des frais si les travaux ne se font pas et mettant en avant que le délais de rétractation est largement dépassé.
Bon de commande daté au 9 Mars , visite technique le 16 avril avec le technicien qui nous a remis le devis daté au 9 Mars....
Quelle galère ...
Il ne peut vous obliger de prendre un crédit par l'organisme avec lequel il travaille, vous êtes libre du choix.
Il est bien évident qu'il va vous faire des menaces.
La clause du crédit est elle mentionnée sur un document, bon de commande ou devis ?
Le refus de votre banque ne peut pas être considéré comme une rétractation, il joue avec les mots pour vous faire peur.
Il est bien évident qu'il va vous faire des menaces.
La clause du crédit est elle mentionnée sur un document, bon de commande ou devis ?
Le refus de votre banque ne peut pas être considéré comme une rétractation, il joue avec les mots pour vous faire peur.
Rappelez-lui que de son côté il a fait un faux en vous faisant signer le 16 avril un devis antidaté au 09 mars !
De plus, il ne peut pas vous obliger à accepter l'offre de crédit qu'il vous propose, ce serait trop facile...
Faites lui un courrier recommandé avec AR pour lui signifier que vous ne donnerez pas suite à sa proposition pour 2 raisons :
- votre délai de rétractation court à partir de la date de signature, c'est-à-dire du 16 avril,
- votre établissement bancaire vous a refusé le crédit.
De fait, vous résiliez votre commande de plein droit.
Cdt
De plus, il ne peut pas vous obliger à accepter l'offre de crédit qu'il vous propose, ce serait trop facile...
Faites lui un courrier recommandé avec AR pour lui signifier que vous ne donnerez pas suite à sa proposition pour 2 raisons :
- votre délai de rétractation court à partir de la date de signature, c'est-à-dire du 16 avril,
- votre établissement bancaire vous a refusé le crédit.
De fait, vous résiliez votre commande de plein droit.
Cdt
L'entreprise "SynerCiel" est inconnue dans le répertoire Qualibat...
https://www.qualibat.com/particulier/liste-entreprise-qualibat/
Vérifiez bien leur numéro de siret et leur soi-disant certification !
Il peut s'agir d'une escroquerie, donc demandez-leur tous les documents relatifs à l'entreprise et vérifiez tout. S'ils ne sont pas "clairs", ils vont vite laisser tomber et arrêter de vous harceler.
https://www.qualibat.com/particulier/liste-entreprise-qualibat/
Vérifiez bien leur numéro de siret et leur soi-disant certification !
Il peut s'agir d'une escroquerie, donc demandez-leur tous les documents relatifs à l'entreprise et vérifiez tout. S'ils ne sont pas "clairs", ils vont vite laisser tomber et arrêter de vous harceler.
ça a l'air effectivement, j’attends le rappel de l'UFC demain, j'en saurais plus sur la conduite à tenir !
Mais plus j'y réfléchi, plus je comprend que j'ai été manipulé par le commerciale, à qui j'ai dis depuis le début qu'il me fallait deux devis clair, pour la banque, afin de faire une demande de crédit, alors qu'il a coché payement comptant sur le bon de commande
Par contre j'ai lu dans les CGV :
Article 3: obligation du client
Le client s'engage payer le prix figurant sur le bon de commande et selon les modalités de l'article 5 ci-après
Article 5: financement de la commande
Après obtention de toutes les pièces nécessaires par le client auprès de la société XXX le contrat sera resolu de plein droit a défaut d'accord de l'organisme de financement pour toute commande dont le financement est conditionné par l'obtention d'un prêt par le client.
Mais plus j'y réfléchi, plus je comprend que j'ai été manipulé par le commerciale, à qui j'ai dis depuis le début qu'il me fallait deux devis clair, pour la banque, afin de faire une demande de crédit, alors qu'il a coché payement comptant sur le bon de commande
Par contre j'ai lu dans les CGV :
Article 3: obligation du client
Le client s'engage payer le prix figurant sur le bon de commande et selon les modalités de l'article 5 ci-après
Article 5: financement de la commande
Après obtention de toutes les pièces nécessaires par le client auprès de la société XXX le contrat sera resolu de plein droit a défaut d'accord de l'organisme de financement pour toute commande dont le financement est conditionné par l'obtention d'un prêt par le client.
Donc ce que je comprends :
1 je paye le prix indiqué sur le bon de commande et non sur le devis ? étant donné que les montants sont différents
total bon de commande TTC 18432€
total devis 17985,40 ( pas très clair)
oui mais dans les CGV il y a :
l'article 4 modifications de la commande initiale (et il y en a une )
Tout complément ou modification de la commande initiale qui entraine une révision de prix donnera lieu à la rédaction et à la signature d'un nouveau bon de commande auquel s'appliqueront les présentes conditions générales.
et il y a une erreur car sur le bon de commande il y a marqué chauffe-eau Thermodynamique aeromax 5 - 250L
et sur le devis il y a chauffe-eau Thermodynamique aeromax5 - 150l
sur le site du fabricant il y a une grosse différence de prix entre les deux
le 250 est a 2678€ ttc
le 150 est à 2116.40 ttc
( au passage il nous est facturé 4200 € ttc (hors main d'oeuvre...))
Donc modification de prix et modification de matériel.....
Lequel de ces documents est officiel ?....
et j'ai lu quelque part qu'un devis signé avec la mention bon pour accord fait office de bon de commande ...
1 je paye le prix indiqué sur le bon de commande et non sur le devis ? étant donné que les montants sont différents
total bon de commande TTC 18432€
total devis 17985,40 ( pas très clair)
oui mais dans les CGV il y a :
l'article 4 modifications de la commande initiale (et il y en a une )
Tout complément ou modification de la commande initiale qui entraine une révision de prix donnera lieu à la rédaction et à la signature d'un nouveau bon de commande auquel s'appliqueront les présentes conditions générales.
et il y a une erreur car sur le bon de commande il y a marqué chauffe-eau Thermodynamique aeromax 5 - 250L
et sur le devis il y a chauffe-eau Thermodynamique aeromax5 - 150l
sur le site du fabricant il y a une grosse différence de prix entre les deux
le 250 est a 2678€ ttc
le 150 est à 2116.40 ttc
( au passage il nous est facturé 4200 € ttc (hors main d'oeuvre...))
Donc modification de prix et modification de matériel.....
Lequel de ces documents est officiel ?....
et j'ai lu quelque part qu'un devis signé avec la mention bon pour accord fait office de bon de commande ...
La législation juridique et financière évolue en permanence...
Pour le moment j’attends le rappel de notre conseillère cet après-midi
Pour Exemple : Groupe Exterieur Inverter 7666.67 € HT
sur le devis : Pompe a chaleur : 5900 HT
( au passage elle coute 2600TTC sur des sites spécialisé...) Bref
Et le Devis est une feuille Blanche avec les tarifs définitif , la TVA, le montant de la Prime CEE
Si vous ne vous sentez pas la force de caractère pour résister, rapprochez vous de toute urgence d'une assoc de consommateurs, UFC que choisir connaît bien ces dossiers m----.diques.