Veolia n'a pas tenu compte de nos relevés

Bonjour,

Je viens vers vous pour des conseils.
Notre commune a changé de prestataire en eau (Veolia pour la saur).
Nous avons reçu la facture de la Saur (qui a repris le contrat le 31.07.20)d'un montant de quasi 500e pour quasi 300 M3.
En recherchant dans mes factures je me suis rendue compte que Veolia n'a jamais tenu compte de nos relevés aux réels (communiqué par internet via le compte client chaque année pourtant ) et à a chaque fois fait une estimation pour la facturation.
Le dernier relevé au réel (en date du 28.01.20) était à 815m3 mais pour eux en estimation a 604m3(je crois) chez Veolia.
Veolia en terminant son contrat à fait une estimation Au 31.07.2020 à la saur de 627m3.
Or quand la saur nous a demandé notre relevé de compteur au 20.01.2021 ce dernier été a 917m3.

Bref, Veolia ne veut rien savoir... Que puis je faire... Ils ne veulent pas me faire un papier pour que je régularise ma situation auprès de la Saur, malgré les photos des relevé de compteur de chaque années (4ans en arrières).

Pour info nous payons désormais l'abonnement +la conso à la saur, et, l'assainissement + abonnement se fait à la communauté de communes, donc imaginez la facture que je vais prochainement recevoir.

J'ai également retrouvé un papier de Veolia (qui pensais que nous avions une fuite ou autre) m'indiquant au 30.01.2020 que "mon dernier relevé de Compteur de 815m3 effectué le 28.01.20 à partir duquel sera établie la prochaine facture correspondant en effet à une consommation à +de 2 fois le volume d'eau habituellement consommé..."
Nous n'avions pas donné suite à ce courrier car pour nous aucune anomalie sur le compteur et notre consommation...


J'ai besoin de vos lumières,conseils, je preneuse de tous...

Merci par avance.
Cordialement.