Demander des excuses renseignements

Bonjour,
J’ai eut ma conseillère au téléphone, je lui posais une question pour savoir si c’était normal qu’un prélèvement ne reste que 2 jours avant d’être rejeté, puis s’en est terminé l’appel coupé au nez tout en ne manquant pas de me dire je la cite « vu l’état de votre compte vous devriez pas trop l’ouvrir ». Je suis donc aller de ce pas à l’agence toute tremblotante j’ai eut affaire à la directrice de l’établissement j’ai demandé à ce qu’elle me présente ces excuses mais rien n’est fait qu’ai-je le droit de faire dans ce cas ou ça c’est passé au téléphone ?