Problème résiliation

comme il me reste encore 18 mois d’abonnement, ils m’annoncent que je leurs doit au total 1400€. 

Votre fournisseur doit prévoir, en cas de contrat de plus d’un an, la possibilité d’une résiliation anticipée pour motif légitime : vous pouvez alors mettre fin à votre contrat sans payer d'indemnités. 

Votre fournisseur peut mentionner des événements pris en compte sans toutefois pouvoir être seul juge : ces exemples de motifs légitimes ne doivent pas être limitatifs.

Le déménagement est souvent considéré comme un motif légitime si le consommateur quitte le territoire français (déménagement à l’étranger) ou s’installe dans une zone non couverte par le fournisseur (service totalement inaccessible). Vous pouvez vérifier l’éligibilité de votre nouvelle adresse avant de déménager chez votre opérateur actuel. Surtout n’oubliez pas de fournir un justificatif avec votre lettre de résiliation. 

Faute de motif légitime, vous êtes redevable d’une indemnité prévue au contrat. Si vous vous êtes engagé sur une période de 24 mois et résiliez dès le 13e mois, l'indemnité est plafonnée au quart des sommes restant à payer jusqu'à la fin du contrat. 

Sachez que si votre déménagement ne vous permet pas de résilier, votre opérateur peut vous proposer un accompagnement pour faciliter vos démarches. Renseignez-vous auprès de lui, sur son site Internet ou votre espace client. 

Vos frais de résiliation en cas de déménagement SFR dépendent de plusieurs facteurs.

  -  Votre période d’engagement est terminée : si la période d’engagement de votre abonnement SFR Box est terminée, vous pouvez résilier votre offre SFR sans aucun frais.

-  Votre période d’engagement de 12 mois n’est pas terminée : si vous résiliez votre offre SFR Box avant la fin de votre engagement de 12 mois, vous devrez payer des frais de résiliation correspondant à l’intégralité des mensualités restantes dans votre abonnement.
    Vous résiliez durant les 12 premiers mois de votre période d’engagement de 24 mois : en résiliant votre offre SFR durant la première année de votre période d’engagement de 2 ans, vous devez payer l’intégralité des mensualités restantes de la première année, ainsi que le quart des mensualités de l’année suivante, soit 3 mensualités.

Dans votre cas :
Février, Mars, Avril, Mai, Juin à 49,99€
puis 3*70€ soit 459,95€, bien loin des 1400 euros annoncés !


-Vous résiliez après les 12 premiers mois de votre période d’engagement de 24 mois : si vous résiliez votre offre SFR durant la 2ème année de votre période d’engagement de 2 ans, vous devez payer le quart de vos mensualités restantes. S’il vous reste 8 mois d’abonnement dans votre période d’engagement, vous payez 2 mensualités.

    Vous déménagez dans une zone non couverte par SFR : si votre futur logement se trouve dans une zone qui n’est pas couverte par SFR, qu’importe votre période d’engagement, vous ne payez aucun frais de résiliation. Un déménagement dans une zone non couverte par SFR est en effet considéré par SFR comme un “motif légitime” de résiliation qui vous permet d’éviter de payer les frais de résiliation.


à noter Pour éviter les frais de résiliation en cas de déménagement dans une zone non couverte par SFR, vous devez joindre à votre lettre de résiliation un justificatif de domicile, ainsi qu’un test d’éligibilité qui atteste de l’absence de couverture de SFR.